Handboek klanten 2024_zr

Hieropvolgend wordt per type klacht aangegeven wat, naast de hiernaast genoemde vereisten, de te nemen stappen zijn. Bij klachten die niet gerelateerd zijn aan artikelen die bij Lekkerland besteld zijn, maar wel te maken hebben met onze dienstverlening, kan de medewerker van het verkooppunt uiteraard ook terecht bij de klantenservice van Lekkerland.

Klachten op (dag)verse en diepvriesproducten en medicijnen

Voor (dag)verse en diepvriesproducten geldt dat het artikel niet retour wordt genomen, tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen. De reden hiervan is dat Lek kerland in dit geval niet kan garanderen dat de artikelen onder de juiste klimaatomstandigheden bewaard zijn en hierdoor de kwaliteit van deze artikelen niet kan garanderen. Manco: klacht m.b.t. afwijking in aantal geleverd Er wordt een controle gedaan op het verzamelproces, hieruit volgen twee mogelijkheden: 1. Het te weinig ontvangen product wordt na beoordeling en akkoordbevinding van Lekkerland gecrediteerd. 2. Een eventuele afwijzing van een verzoek tot crediteren in verband met een gesteld tekort wordt door Lekkerland schriftelijk of telefonisch gemotiveerd. Teveel: klacht m.b.t. afwijking in aantal geleverd De klant heeft de volgende mogelijkheden bij het ont vangen van een teveel geleverd artikel: • De klant wenst het teveel geleverde artikel NIET te behouden; - Er wordt een retourbon gemaakt. het artikel wordt bij de eerstvolgende levering door de chauffeur retour genomen, als het product in dezelfde staat verkeert en nog verkoopbaar is door Lekkerland. • Indien het artikel niet retour komt, kan Lekkerland dit artikel alsnog factureren. • De klant wenst het teveel geleverde artikel WEL te behouden: het artikel wordt in rekening gebracht.

Het gaat er om hoe je de dingen oplost.”

25