Handleiding app LL24

handleiding Lekkerland24 app

Maak eenvoudig gebruik van alle voordelen van onze Lekkerland24 app.

"24/7 bestellen en ARTIKELEN opzoeken."

1

2

Inhoud

HOE WERKT DE LEKKERLAND24 APP?

4 4

GEBRUIK

AAN DE SLAG

4

ARTIKELEN OPZOEKEN

5

Met deze handleiding helpen we u op weg door de verschillende functionaliteiten van de Lekkerland24 app. Zo kunt u via de app eenvoudig artikelen bestellen, uw orderhistorie inzien en in contact komen met de klantenservice.

EEN ARTIKEL TOEVOEGEN AAN DE Winkelwagen

5

EEN ARTIKEL VERWIJDEREN UIT DE Winkelwagen

5

ALLE ARTIKELEN VERWIJDEREN UIT DE Winkelwagen

5

EEN BESTELLING PLAATSEN

5

EEN KLACHT MELDEN EN DE STATUS VOLGEN

6

EEN VRAAG STELLEN OF OPMERKING PLAATSEN

6

WACHTWOORD VERGETEN

6

OFFLINE GEBRUIK VAN DE APP

7

DE APP WERKT NIET

7

CONTACT

7

LET OP! VoorDAT u start... U heeft het volgende nodig om de app te gebruiken: • Een Android of Apple smartphone. • Een goed werkende internetverbinding. • Een Lekkerland24 account. • De meest recente versie van de app. De prestaties van de app zijn afhankelijk van de prestaties van uw smartphone en de stabiliteit en snelheid van de internetverbinding.

3

HOE WERKT DE LEKKERLAND24 APP? Bespaar vanaf nu heel wat tijd met de Lekkerland24 app. Open de app, scan of zoek razendsnel alle benodigde artikelen en stuur uw bestelling door. Hieronder leest u alle informatie rondom de app.

Tip! Wij zig uw wachtwoord met enige regelmaat. Dit komt de veiligheid van uw account ten goede.

AAN DE SLAG 1. Download de app via de Google Play Store voor Android of via de App Store voor Apple. U kunt de app vinden door op 'Lekkerland24' te zoeken. Of gebruik een van onderstaande QR-codes om de app te downloaden.

GEBRUIK Met de Lekkerland24 app is het mogelijk om overal snel en gemakkelijk een bestelling te plaatsen, het assortiment met bijbehorende prijzen in te zien of een vraag te stellen aan Lekkerland. U kunt de app naast onze vertrouwde Lekkerland24 webshop gebruiken. Zo kunt u uw bestellingen zowel in de app én op Lekkerland24.nl bekijken en aanpassen.

Android download

Apple download

2. Geef de app toegang tot de camera. Dit is nodig om de scanfunctie te kunnen gebruiken. 3. Log in met uw Lekkerland24 account. 4. De app start met het bestelscherm waar u artikelen kunt scannen, opzoeken en bestellen. 5. Om in het hoofdmenu te komen, klikt u op de drie streepjes links onderin uw scherm. U kunt ook vanuit alle schermen van links naar rechts swipen.

4

ARTIKELEN OPZOEKEN U kunt op twee verschillende manieren een artikel opzoeken: 1. Vanuit het bestelscherm kunt u de barcode van een artikel scannen. Om deze optie te kunnen gebruiken, dient u de app toegang te geven tot uw camera. 2. In de zoekbalk kunt u een omschrijving, merk, artikelnummer of EAN-code van een artikel invullen. Na het invoeren van een zoekopdracht, verschijnen er bovenaan uw scherm diverse filteropties om het zoeken te vergemakkelijken. Zo kunt u filteren op: categorie, favorietenlijst en recent besteld.

EEN ARTIKEL TOEVOEGEN AAN DE Winkelwagen

De app start met het bestelscherm waar u artikelen kunt scannen. Bij het scannen van een artikel staat het artikel direct in de winkelwagen en kunt u het aantal aanpassen. Daarnaast kunt u artikelen opzoeken via het zoekscherm als u klikt in de balk 'Zoek artikel'. Onderaan ziet u hoeveel colli u aan uw winkelwagen heeft toegevoegd.

EEN ARTIKEL VERWIJDEREN UIT DE Winkelwagen

Om een artikel te verwijderen uit de winkelwagen klikt u bij het artikel op het aantal. Vervolgens past u het aantal aan naar '0' en klikt u op 'Ok'. U kunt het artikel ook verwijderen door over de artikelregel naar links te swipen.

ALLE ARTIKELEN VERWIJDEREN UIT DE Winkelwagen

Om alle artikelen te verwijderen uit de winkelwagen klikt u rechtsonder op het rode prullenbak icoontje. Vervolgens klikt u op ‘Ok’ om te bevestigen dat u de bestellijst wilt leegmaken. EEN BESTELLING PLAATSEn Klik onderaan het bestelscherm op het groene vinkje om de bestelling af te ronden en volg de instructies. Hier kunt u de gewenste leverdag aangeven voor zowel uw Ambient als Fresh bestelling.

Tip! Zorg ervoor dat de barcode goed zichtbaar is bij het scannen.

5

EEN KLACHT MELDEN EN DE STATUS VOLGEN 1. Ga naar het hoofdmenu en klik op 'Klachten'. 2. De klachtenhistorie biedt een overzicht van alle gemelde klachten. Hier staat ook de huidige status van de klacht(en) bij vermeld. 3. Door op het '+'-teken te klikken kunt u een nieuwe klacht melden. 4. Vervolgens kunt u kiezen uit verschillende opties: manco, teveel geleverd, breuk, kwaliteit, houdbaarheid (THT), serviceretour of overige klachen. 5. U kunt de klacht op twee manieren melden: • Order: klik op 'Order' en selecteer vervolgens de order. Na het selecteren van de order klikt u op 'Artikel' en selecteert u het desbetreffende artikel. • Artikel: klik op 'Artikel' en selecteer vervolgens het desbetreffende artikel. Na het selecteren van het artikel klikt u op 'Order' en selecteert u de bijbehorende order. 6. Bij de klacht kunt u desgewenst een opmerking en één foto toevoegen. 7. Zodra het vinkje onderaan uw scherm groen wordt, betekent dit dat alle vereiste velden zijn ingevuld. 8. Door op het groene vinkje te klikken, wordt de klacht toegevoegd in het totaaloverzicht. Eventueel kunt u een extra klacht toevoegen door op het '+'-teken te klikken. 9. Zodra het klachtenoverzicht compleet is, klikt u rechts onderaan uw scherm op het vinkje waardoor alle klachten verstuurd worden. 1. Ga naar het hoofdmenu en klik op 'Klachten'. 2. Door op het '+'-teken en vervolgens op 'Overig' te klikken, kunt u een vraag stellen of een opmerking plaatsen. Bij deze vraag en/of opmerking kunt u desgewenst één foto toevoegen. 3. Zodra het vinkje onderaan uw scherm groen wordt, betekent dit dat alle vereiste velden zijn ingevuld. 4. Door op het groene vinkje te klikken, wordt uw vraag en/of opmerking verstuurd. WACHTWOORD VERGETEN 1. Open de app. 2. Klik in het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten'. Dit staat onder de rode inlogbutton. 3. Voer het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw Lekkerland24 account in en klik op 'Versturen'. 4. U ontvangt op dit e-mailadres een link waarmee u opnieuw uw wachtwoord kunt instellen. EEN VRAAG STELLEN OF OPMERKING PLAATSEn

6

OFFLINE GEBRUIK VAN DE APP U kunt de app offline gebruiken om artikelen op te zoeken en artikelen in de winkelwagen te plaatsen. Zonder internetverbinding beschikt u niet over afbeeldingen, prijzen en de mogelijkheid om de bestelling te versturen. DE APP WERKT NIET Indien de app niet goed werkt, kunt u het volgende controleren: 1. Beschikt u over de meest recente versie van de app? Dit kunt u controleren door uw App Store (Apple) of Google Play Store (Android) te openen en naar de desbetreffende app te zoeken. Verschijnt er op deze pagina de button 'Updaten', dan beschikt u niet over de meest recente versie. In dat geval dient u de app te updaten. 2. Controleer of u beschikt over een goed werkende internetverbinding. 3. Werkt de scanfunctie niet? Controleer dan of u de app toegang heeft gegeven tot uw camera. Is dit niet het geval, pas dit dan aan in de instellingen van uw telefoon. 4. Is uw probleem met de bovenstaande opties niet opgelost? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

CONTACT De afdeling klantenservice vindt samen met u de beste oplossing voor eventuele problemen met de Lekkerland24 app. Uiteraard kunt u ook contact opnemen met de klantenservice indien u iets wilt weten over Lekkerland, het assortiment, uw bestelling of voor andere vragen.

+31 887 47 41 00

klantenservice@lekkerland.nl

7

Lekkerland Nederland B.V. Ekkersrijt 7601 5692 HR Son

Postbus 128 5690 AC Son

T: +31 887 47 41 00 E: klantenservice@lekkerland.nl

www.lekkerland.nl www.lekkerland24.nl

the convenience company

8