LL24 | Handleiding

handleiding Lekkerland24

Maak eenvoudig gebruik van alle voordelen van onze webshop www.lekkerland24.nl

"24/7 bestellen en informatie opzoeken."

1

2

Inhoud

UW Lekkerland24 account

4 4 4 4 4 5 6 7 7 7

activeren & inloggen Account geblokkeerd

Account inactief

Wachtwoord vergeten standaardinstellingen

Navigatie

hoofdMENU

Met deze handleiding wijzen we u op weg door de verschillende functionaliteiten van Lekkerland24. Zo kunt u op Lekkerland24 eenvoudig bestellen, uw orderhistorie inzien en een bestellijst maken van uw favoriete producten. Daarnaast biedt de webshop een schat aan informatie en inspiratie over productgroepen, shopconcepten, promoties en meer.

BANNER NIEUWS

Shopconcepten, speciaal assortiment & private labels Assortiment & inspiratie

7 9 9 9

partnerpagina’s

FOOTER

bestellen

10 10 10 10 12 12 13 19 19 20 11

artikelen opzoeken

zoekfunctie

Zoekresultaten Artikeldetailpagina

een bestelling plaatsen

Bestellen

Favorietenlijsten

informatie & inspiratie

nieuws

Assortiment

Shopconcepten, speciaal assortiment & private labels

LET OP! VoorDAT u start...

23 23

merkINFORMATIE

Voor een juiste werking en presentatie van de website raden wij het gebruik van een van de volgende internetbrowsers aan: • Microsoft Edge hoger

service & CONTACT

24 24

Servicemeldingen PLAATSEN VRAAG STELLEN/KLACHT MELDEN 24 STATUS BEKIJKEN VAN UW KLACHT 25

• Google Chrome 38 of hoger • Mozilla Firefox 30 of hoger

CONTACT

25

Verder dient de optie 'Cookies accepteren' geactiveerd te zijn en de pop-up blocker van uw browser gedeactiveerd. Raadpleeg hiervoor de website of de handleiding van de door u gebruikte internetbrowser.

3

uw lekkerland24 account

Tip! Wijzig uw wachtwoord met enige regelmaat. Dit komt de veiligheid van uw account ten goede.

Hieronder leest u alle informatie rondom uw accountinstellingen voor op de webshop.

Account geblokkeerd Indien u 3 maal achtereenvolgend een foutief wachtwoord invoert, wordt uw account om veiligheidsredenen geblokkeerd. Door op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken kunt u uw wachtwoord aanpassen. Na 3 minuten kunt u weer inloggen met uw accountgegevens. Account inactief Indien u uw account al meerdere jaren niet heeft gebruikt, wordt deze om veiligheidsredenen als inactief aangemerkt. In het inlogscherm ziet u de melding 'Uw account is inactief neem contact op met onze klantenservice'. Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice met het verzoek om uw online account opnieuw te laten activeren. activeren & inloggen Om uw Lekkerland24 account te activeren, ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en een link waarmee u een wachtwoord kunt aanmaken. Met deze gegevens kunt u vervolgens inloggen op www. Lekkerland24.nl, zoals hierboven is weergegeven.

Wachtwoord vergeten Indien u uw inloggegevens niet meer weet, kunt u onder het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten?' klikken en vervolgens uw e-mailadres invullen. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt resetten. Als u dit heeft gedaan kunt u weer inloggen. Het is mogelijk dat de e-mail in ongewenste e-mails of bij spam terecht komt. Controleer dit dus even. Mocht u binnen 10 minuten na het invoeren van uw e-mailadres geen automatische mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

4

standaardinstellingen Wanneer u voor het eerst bent ingelogd op Lekkerland24, klik dan op het tandwieltje voor de instellingen voor uw account. De button vindt u in de rechterbovenhoek van uw scherm. Bij instellingen kunt u de volgende zaken aanpassen: Aantal regels per pagina Dit betreft de weergave van het aantal artikelen per pagina in uw zoekresultaat. Uw voorkeur kunt u hier aanpassen. Sorteervolgorde artikelen Dit betreft de gewenste volgorde waarin artikelen worden weergegeven. U heeft de keuze uit de volgende opties. • Naam: de artikelomschrijving. • Nummer: het Lekkerland artikelnummer. • Groep: het Lekkerland ordersetgroep nummer. • Merk: de merkomschrijving van het artikel. E-mailadres Wijzig dit e-mailadres alleen wanneer u uw account op een ander e-mailadres wilt registreren. Wachtwoord Wanneer u uw wachtwoord wilt wijzigen, dient u het nieuwe wachtwoord in beide velden in te voeren. Uw wijzigingen gaan in wanneer u op de button 'Opslaan' klikt.

5

navigatie

Zodra u bent ingelogd op Lekkerland24 verschijnt direct de homepage op uw scherm. Op de homepage treft u actuele nieuwsberichten, inspiratie en de meest relevante informatie over het assortiment. In het hoofdmenu vindt u links naar alle andere pagina’s op Lekkerland24. Navigeer vanuit de homepage eenvoudig door de webshop door gebruik te maken van de volgende onderdelen:

Banner Klik op de banner voor meer informatie over de banner

HOOFDMENU Navigeer via het hoofdmenu naar de overige pagina's

Nieuws Klik op het nieuwsbericht voor het volledige artikel

SHOPConcepteN, SPECIAAL ASSORTIMENT & PRIVATE LABELS Klik op één van de shopconcepten, speciaal assortimenten of private labels voor meer informatie

ASSORTIMENT & inspiratie Klik op één van de onderwerpen voor meer informatie

Footer Vindt contactgegevens in de footer of klik op de pagina's voor meer informatie

partners Klik op het merk waar u meer informatie over wilt

6

hoofdMENU Via het hoofdmenu navigeert u eenvoudig naar de andere pagina’s op de webshop. Om het menu uit te vouwen klikt u op het pijltje achter een hoofditem. Hierdoor worden de onderliggende pagina's zichtbaar. Om het menu weer in te vouwen klikt u weer op hetzelfde pijltje.

Het hoofdmenu blijft altijd zichtbaar aan de linkerkant ongeacht waar u zich bevindt op de webshop.

banner Via de banner bereikt u actuele Lekkerland informatie, nieuwe artikelen in het assortiment, uitgelichte shopconcepten, acties en promoties. Door op de banner te klikken navigeert u naar de desbetreffende pagina. Om diverse banners te bekijken klikt u op het pijltje aan de linker- of rechterzijde van de banner. Wanneer u met uw muis over de banner beweegt, worden de pijlen zichtbaar. De verschillende banners worden ook zichtbaar als u de homepage voor een langere tijd open laat staan.

<

<

Nieuws Onderaan de banner vindt u de belangrijkste nieuwsberichten van dit moment. Wilt u een

Shopconcepten, speciaal assortiment & private labels Wij denken graag mee over de optimale inrichting voor uw shop. Daarom zijn er shopconcepten, speciale assortimenten en private labels ontwikkeld. Wilt u hier meer over weten? Klik dan in het hoofdmenu op ‘Shopconcepten’ en vervolgens op ‘Alle shopconcepten’. Voor een speciaal assortiment klikt u op ‘Speciaal assortiment’ en vervolgens op ‘Alle speciale assortimenten’. Voor private labels klikt u op ‘Private labels’ en vervolgens op ‘Alle private labels’.

nieuwsbericht lezen? Klik dan op het desbetreffende nieuwsbericht. Wilt u al het actuele nieuws bekijken? Klik dan in het hoofdmenu op ‘Nieuws’. Tip! Op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen binnen uw branche? Lees dan de diverse nieuwsberichten en inspiratieartikelen.

7

"DE NIEUWSTE TRENDS EN ONTWIKKELINGEN IN UW BRANCHE."

8

partnerpagina’s Onze partners geven u graag meer informatie over hun merken. Klik op één van de logo's om te ontdekken wat het desbetreffende merk allemaal te bieden heeft voor uw shop. Bij de overige berichten treft u variërende onderwerpen over het assortiment. Deze berichten gaan o.a. over inspiratie vanuit uw branche, speciale assortimenten en seizoensproducten. Klik op één van de berichten om naar de desbetreffende pagina te navigeren. Assortiment & inspiratie Lekkerland heeft een zeer uitgebreid assortiment. Om u meer inzicht te geven in wat Lekkerland allemaal te bieden heeft, lichten wij een aantal onderdelen van het assortiment uit. Door op het bericht ‘Bekijk ons assortiment’ te klikken, navigeert u naar de pagina waar het hele assortiment op overzichtelijke wijze staat weergegeven.

FOOTER Helemaal onderaan de pagina treft u de footer. In de footer treft u onze contactgegevens. Daarnaast vindt u aan de rechterkant een paginalink naar veelgestelde vragen, de handleiding van Lekkerland24 en de leveringsvoorwaarden. Zodra u op één van deze links klikt, navigeert u naar de achterliggende pagina. Wanneer u op het telefoonnummer klikt, wordt de belfunctie op uw telefoon direct ingeschakeld. Dit gebeurt alleen als u Lekkerland24 op uw telefoon bezoekt. Wanneer u op het e-mailadres van de klantenservice klikt, opent uw browser een nieuwe mail. Dit gebeurt alleen als uw browser dit ondersteunt. In de geopende mail wordt het e-mailadres van de klantenservice automatisch ingevuld in het 'aan'-veld.

9

bestellen Via het hoofdmenu kunt u navigeren naar 'Zoek & Bestel'. Hier kunt u producten op zoeken en bestellen voor uw shop. Hoe dat precies in zijn werk gaat, leest u hier.

artikelen opzoeken ZOEKFUNCTIE

Om artikelinformatie op te zoeken klikt u in het hoofdmenu op ‘Zoek & Bestel’. Op deze pagina kunt u zoeken op: Artikelomschrijving, merknaam, artikelnummer of barcode. Tijdens het typen kunt u gebruik maken van zoeksuggesties. U selecteert daarmee direct uit de meest gebruikte zoekopdrachten. De getoonde resultaten zijn afhankelijk van het assortiment wat voor u bestelbaar is. Het is mogelijk dat een zoeksuggestie geen resultaten oplevert. U kunt eenvoudig door het hele Lekkerland assortiment navigeren door het selecteren van categorieën en merken . Wanneer u een categorie selecteert, kunt u verder zoeken in een hoofdgroep. Onder de hoofdgroep kunt u ook navigeren naar subgroepen. U kunt bij categorieën, hoofd- en subgroep een merk aanklikken. De zoekresultaten worden continu bijgewerkt.

Zoekresultaten Na het uitvoeren van een zoekopdracht, verschijnt onder het zoekvenster de resultaatpagina. Hier ziet u alle artikelen die u bij Lekkerland kunt bestellen, die voldoen aan de opgegeven criteria. De resultaten kunt u rangschikken door op 'Artikel', 'Merk' of 'Omschrijving' te klikken. Zweef met uw muis boven een artikelnummer om de afbeelding en prijs van een artikel te bekijken. De afbeelding van het artikel en de prijs per besteleenheid worden direct getoond.

10

Artikeldetailpagina Klik op een artikelnummer om naar de detailpagina van het artikel te gaan. De artikeldetailpagina laat alle beschikbare informatie van het artikel zien. Bijvoorbeeld een link naar de etiketinformatie, gerelateerde artikelen en prijsinformatie is hier inzichtelijk. Onder de factuurprijs staat de retailprijs per stuk en per besteleenheid weergegeven. Voor uw gemak wordt er automatisch een margeberekening (in %) o.b.v. de advies retailprijs gemaakt. Bereken zelf uw marge door uw eigen prijs in te voeren. Klik op de rode button om de berekening door te voeren.

11

een bestelling plaatsen Bestellen

U kunt altijd op de winkelwagen rechtsboven in uw scherm klikken om te controleren welke artikelen aan uw winkelwagen zijn toegevoegd. In dit scherm kunt het aantal artikelen aanpassen of verwijderen. Tevens kunt u met de button ‘Wis bestelling’ de volledige bestelling verwijderen. Indien u uw bestelling wilt afronden, klikt u op de button ‘Bestellen’. Selecteer vervolgens uw gewenste afleverdatum. Hierbij heeft u de mogelijkheid om voor zowel Ambient als Fresh een aparte afleverdatum mee te geven. Klik vervolgens op de button ‘Verzenden’ om de bestelling definitief te verzenden.

Op de artikeldetailpagina kunt u het artikel toevoegen aan uw winkelmand. U voert het gewenste aantal bestelheenheden in en klikt vervolgens op het winkelwagen icoontje. Zoals hierboven weergegeven, ziet u de gevonden artikelen bij 'Zoek & Bestel' in een lijst. Hier selecteert u het aantal besteleenheden dat u wilt bestellen. In het voorbeeld zijn er 2 besteleenheden ingevuld. Als u vervolgens op het winkelwagen icoontje klikt, komt het geselecteerde aantal artikelen in uw winkelwagen terecht. Als u bestelt vanuit uw favorietenlijst, orderhistorie of een andere pagina, kunt u ook het winkelwagenicoontje gebruiken. In de rechterbovenhoek ziet u een winkelwagenicoontje met een nummer erbij. Dit nummer staat voor het aantal orderregels. Dit zijn het aantal verschillende artikelen dat u heeft ingevoerd.

12

Tip! Een favorietenlijst aanmaken bespaart u veel tijd voor de volgende bestelling.

Favorietenlijsten aanmaken Het is een mogelijkheid om lijsten met favoriete artikelen aan te maken en te beheren. U kunt deze lijsten voor in de toekomst gebruiken als bestellijst. Hierdoor wordt het plaatsen van uw bestelling makkelijk en snel. U vindt deze optie door in het hoofdmenu op 'Mijn Lekkerland' te klikken. Vervolgens klikt u op 'Onderhoud favorieten'. Standaard heeft u een lege favorietenlijst beschikbaar. Dit is de zogenoemde ‘Algemene lijst’ oftewel ‘Favoriete artikelen totaal’. In deze lijst staan standaard geen artikelen. Deze kunt u snel vullen op basis van de eigen orderhistorie of op basis van de actuele schappenplannen van Lekkerland.

13

extra lijsten aanmaken Het is mogelijk om meerdere lijsten met favorieten artikelen aan te maken. U kunt dit geheel naar eigen inzicht doen, bijvoorbeeld om lijsten voor verschillende schappen te maken of wellicht om een aparte artikellijst met seizoensartikelen te maken. Om een nieuwe lijst aan te maken, klikt u in het hoofdmenu op ‘Mijn Lekkerland’ en vervolgens op ‘Onderhoud favorieten’. Onder 'Mijn favoriete lijsten' vindt u de balk waar u de nieuwe lijst kan aanmaken. Voer de gewenste omschrijving van de artikellijst in en klik op de button 'Lijst toevoegen'. U ziet de zojuist aangemaakte lijst direct in het overzicht terug met inhoud 0 artikelen. U kunt zoveel lijsten aanmaken als gewenst. Door het gebruik van de icoontjes kunt u de naam per lijst aanpassen, de volledige inhoud wissen en de volledige lijst wissen. Let op: De 'Algemene lijst' is een opsomming van alle artikelen in de favorietenlijsten. Wanneer u ervoor kiest de artikelen uit de totaallijst te verwijderen, zullen deze ook uit uw favorietenlijst verwijderd worden.

14

Lijst met favoriete artikelen vullen o.b.v. orderhistorie U kunt een favorietenlijst (aan)vullen met eerder bestelde artikelen. Dit doet u op basis van uw orderhistorie (zie afbeelding hieronder). Hierbij kunt u de selectievakjes gebruiken zodat u de lijst vult met het gewenste aantal artikelen uit de gewenste productcategorie. Merk bij het derde selectievakje op dat indien u extra favorietenlijsten heeft aangemaakt, u deze hier kunt selecteren. Indien u nog geen extra favorietenlijsten heeft aangemaakt, kunt u enkel de algemene lijst selecteren. Klik op 'Vul Favorieten' zodat de artikelen die u het vaakst bestelt, worden toegevoegd aan de gekozen lijst.

Lijst met favoriete artikelen vullen o.b.v. schappenplannen Lekkerland heeft haar schappenplannen ontwikkeld op basis van jarenlange ervaring en monitoring van consumentengedrag in shops. U kunt een favorietenlijst vullen (of aanvullen) met artikelen uit deze schappenplannen (zie afbeelding hieronder). Hierbij kunt u de selectievakjes gebruiken zodat u de lijst vult met de artikelen uit het gewenste schappenplan. Merk bij het tweede selectievakje op dat indien u extra favorietenlijsten heeft aangemaakt, u deze hier kunt selecteren. Indien u nog geen extra favorietenlijsten heeft aangemaakt, kunt u enkel de algemene lijst selecteren. Klik op 'Vul Favorieten' zodat de artikelen toegevoegd worden aan de gekozen lijst.

15

Losse artikelen toevoegen aan een favorietenlijst In de bestelregel van een artikel bevindt zich de mogelijkheid om het betreffende artikel toe te voegen aan een bestaande favorietenlijst. In de lijst is direct zichtbaar of het betreffende artikel zich al in minimaal één van de bestaande favorietenlijsten bevindt. In het volgende voorbeeld hierboven ziet u aan het rode sterretje dat de 'Smint bottle clean breath' reeds in een favorietenlijst staat. Om een artikel aan een bestaande favorietenlijst toe te voegen klikt u op het ster-icoontje. In de pop-up, die hier rechts te zien is, selecteert u de lijst waaraan u het betreffende artikel toe wilt voegen. Merk op dat de totaallijst een opsomming van de artikelen in alle favorietenlijsten is. Wanneer u een artikel in een zelf gemaakte lijst plaatst, zal deze dus automatisch ook in de totaallijst worden toegevoegd. In het voorbeeld hieronder plaatsten we 'Express Peppermint 3pack' in de favorietenlijst. U krijgt direct een melding dat de favorietenlijst is aangepast. Wanneer u de pop-up sluit, ziet u in het overzicht dat het artikel voortaan in een favorietenlijst staat. Dit kunt u zien in de afbeelding hieronder.

16

Losse artikelen verwijderen uit een favorietenlijst In de bestelregel van een artikel heeft u de mogelijkheid om het betreffende artikel te verwijderen uit een bestaande favorietenlijst. In de lijst is direct zichtbaar of het betreffende artikel zich al in minimaal één van de bestaande favorietenlijsten bevindt is. In het volgende voorbeeld ziet u dat de 'Smint bottle clean breath' reeds in een favorietenlijst staat. Om een artikel uit een bestaande favorietenlijst te verwijderen klikt u op het ster-icoontje. In de pop-up verwijdert u de selectie. Zorg dat de selectie bij de eigen favorietenlijst, maar (desgewenst) ook bij de totaallijst, wordt verwijderd. U krijgt direct een melding dat de favorietenlijst is aangepast. Wanneer u de pop-up sluit, ziet u in het overzicht dat het artikel voortaan niet meer in een favorietenlijst staat. Dit kunt u zien in de afbeelding hieronder.

17

Losse artikelen geheel verwijderen uit alle favorietenlijsten Wanneer een artikel in één of meerdere favorietenlijsten staat, ziet u het ster-icoontje achter het artikel. De favorieten pop-up verschijnt wanneer u op dit icoontje klikt. Zie afbeelding hiernaast. In de pop-up klikt u op het ster-icoontje voor 'Totaallijst'. U ziet dat het icoontje direct verandert bij zowel de 'Totaallijst' als alle andere eigen lijsten. Klik nu op sluiten. Het betreffende artikel is nu verwijderd uit alle favorietenlijsten.

Bestellen vanuit een favorietenlijst Artikelen uit een favorietenlijst bestellen gaat als volgt. Klik in het hoofdmenu op 'Zoek & Bestel'. U komt terecht in 'Zoek & Bestel' waar het filter zichtbaar is zoals hierboven weergegeven. Klik onder het kopje 'Mijn favorieten' op de lijst waaruit u wilt bestellen. Hierna komen alle artikelen direct in beeld. Indien uw favorietenlijst veel artikelen bevat, kunt u ook verder zoeken door bijvoorbeeld een merk aan te klikken. U bestelt verder op de reguliere manier, door per artikel het aantal besteleenheden in te voeren en op het winkelwagentje te klikken.

Tip! Sla artikelen op in uw favorietenlijst zodat u de volgende keer eenvoudig kunt bestellen.

18

Informatie & Inspiratie Naast uw favoriete producten bestellen, kunt u op Lekkerland24 óók relevante informatie en inspiratie vinden voor uw shop.

Zodra u bent ingelogd op Lekkerland24, komt u terecht op de homepage (bekijk pagina 6 voor meer informatie over de homepage). Vanuit de homepage kunt u eenvoudig navigeren naar diverse onderdelen. Dit kunt u doen via het hoofdmenu en via de klikbare links en blokken op de homepage. U kunt de volgende informatie en inspiratie onderdelen terugvinden op de webshop: • Nieuws • Assortiment (totaal) • Shopconcepten • Speciaal assortiment • Merkinformatie • Actiefolders • Webacties • Broodje van de maand

U vindt deze onderdelen terug in het hoofdmenu en op verschillende pagina's van Lekkerland24. Klik eens verder om te kijken welke informatie u op de verschillende pagina's kunt verwachten! nieuws Direct onder de banner van de homepage treft u de belangrijkste nieuwsberichten aan van dit moment. Wilt u een nieuwsbericht lezen? Klik dan op het desbetreffende nieuwsbericht. Wilt u al het actuele nieuws bekijken? Klik dan in het hoofdmenu op ‘Nieuws’.

• Kortingsknaller • Noviteitenbox • Private Labels

19

Assortiment Lekkerland beschikt over een zeer uitgebreid productassortiment. De pagina ‘Assortiment’ geeft u door middel van beeld en tekst, een overzichtelijk inzicht in het complete Lekkerland assortiment. Via de verschillende blokken komt u eenvoudig terecht bij de producten die u wenst te bestellen. Maar u treft op deze pagina’s ook tal van interessante en actuele inspiratieberichten over diverse productgroepen. Hoe navigeeRT U door het assortiment? Voor het complete overzicht van alle productcategorieën klikt u in het hoofdmenu op ‘Assortiment’, waarna de pagina verschijnt. Vanuit hier kunt u verder door het assortiment navigeren door op de verschillende blokken te klikken. Om direct te navigeren naar een specifiek onderdeel van het assortiment, zoals ‘Dranken’ of ‘Vers’, klikt u in het hoofdmenu op het pijltje achter ‘Assortiment’ en vervolgens op ‘Dranken’. Om de hoofdgroep 'Vers' te bekijken klik u op het pijltje achter ‘Assortiment’ en vervolgens op ‘Vers’, enzovoorts.

20

Paginagroepen Als voorbeeld gebruiken we de categorie ‘Zoetwaren’. Het navigeren werkt voor alle assortimentsgroepen op dezelfde wijze. Klik via de algemene assortimentspagina op ‘Zoetwaren’. Er verschijnt nu een pagina met de hoofdgroepen (Drop & suikerwerken, Chocolade, Hartig, enzovoorts). Vanuit deze pagina kunt u verder doorklikken naar bijvoorbeeld ‘Drop & suikerwaren’.

Op de pagina 'Drop & suikerwerken' treft u een aantal subgroepen. Als u op één van deze groepen klikt, komt u direct op de pagina 'Zoek & Bestel' waar u artikelen uit deze subgroep kunt vinden. Daarnaast kunt u op deze pagina inspiratie vinden over de betreffende categorie. Klik op één van de inspiratieblokken voor meer informatie.

21

"HET MAXIMALE UIT UW SHOP HALEN MET UNIEKE SHOPCONCEPTEN."

22

Shopconcepten, speciaal assortiment & PrivatE LABELS In een markt die continu in beweging is, is het soms lastig om te bepalen wat werkt in een shop. Door naast het reguliere assortiment ook shopconcepten, speciale assortimenten en private labels aan te bieden, helpt Lekkerland u het maximale uit uw onderneming te halen. Klik in het hoofdmenu op ‘Shopconcepten’, ‘Private labels’ of ‘Speciaal assortiment’. Op deze pagina’s kunt u lezen wat de toegevoegde waarde van het desbetreffende shopconcept, speciaal assortiment of private label is voor uw shop.

MERKINFORMATIE Op de zogenoemde merkpagina's vindt u

productintroducties, uitgebreide merkinformatie en productassortimenten. Bekijk op deze pagina’s wat het desbetreffende merk kan betekenen voor uw onderneming.

Navigeer naar een merkpagina door op de homepage onderaan op een logo te klikken van een merk.

23

Lekkerland24. Handleiding

Service & contact Heeft u een vraag, melding of klacht? Lees dan verder via welke weg u het beste contact kunt opnemen met Lekkerland.

service

Servicemeldingen plaatsen U kunt via Lekkerland24 gemakkelijk een vraag stellen of een klacht melden en vervolgens hiervan de status inzien. U kunt een klacht of melding plaatsen door eenvoudig de stappen op de servicepagina te doorlopen. Dit kan zowel via Lekkerland24.nl als met de Lekkerland24 app.

We leggen het hierbij uit hoe u dit kunt doen via Lekkerland24.nl.

vraag stellen of klacht melden Klik via het hoofdmenu op ‘Klantenservice’, daarna klikt u op ‘Klachten’ en vervolgens op ‘Melden’.

Er verschijnt een scherm met als titel ‘Nieuwe klachtmeldingen’. Hieronder klikt u op ‘Nieuwe klachtmelding’ om een melding aan te maken.

Kies vervolgens het soort melding dat u wilt maken en voer de benodigde velden in.

Controleer de aangemaakte melding. U heeft hier 3 keuzes: 1. Verwijder melding: Klik op het prullenbak-icoontje om de melding te verwijderen. 2. Aanmaken nieuwe melding: Klik op 'Nieuwe klachtmelding' om een nieuwe melding aan te maken. 3. Melding versturen naar Lekkerland: In het onderstaande invoerveld vult u uw naam in en vervolgens klikt u op 'Klachtmeldingen verzenden'. De melding wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

24

Status bekijken van uw klachtmelding: Klik via het hoofdmenu op 'Klantenservice', daarna klikt u op 'Klachten' en vervolgens op 'Overzicht'. Hier ziet u een overzicht van al uw meldingen met bijhorende status. Klik op 'Details' om de klachtdetails in te zien. U kunt meldingen ook zoeken door het invoeren van een leverdatum en op basis van klachtstatus. Door te zoeken op klachtstatus kunt u onder andere zien welke meldingen afgehandeld zijn, nog openstaan of nog niet verzonden zijn.

Samen met u werken we er aan om Lekkerland continu te verbeteren. Heeft u een idee of suggestie? Stuur deze dan naar e-commerce@lekkerland.nl.

CONTACT De afdeling klantenservice beantwoordt uw vragen en vindt samen met u de beste oplossing voor eventuele problemen. Uiteraard kunt u contact opnemen met de klantenservice indien u iets wilt weten over Lekkerland24, het assortiment, uw bestelling of voor andere vragen.

+31 887 47 41 00

klantenservice@lekkerland.nl

25

Lekkerland Nederland B.V. Ekkersrijt 7601

5692 HR Son Postbus 128 5690 AC Son

T: +31 887 47 41 00 www.lekkerland.nl www.lekkerland24.nl

the convenience company

26