Leveranciers handboek 2024

9. Service Level Agreement (SLA) 9.1 Doelstelling van de SLA De doelstelling van deze service level agreement (hierna: SLA) m.b.t. logistiek is het optimaliseren van alle kwalitatieve aspecten binnen de supply chain van leverancier tot en met eindgebruiker. De duur van deze SLA is gelijk aan de tijdsduur waarin genoemde partijen met elkaar handel wensen te drijven en is verbonden aan de overige afspraken die partijen met betrekking tot hun samenwerking hebben gemaakt. Hierbij is dezelfde termijn van toepassing als voor de afgesproken commerciële voorwaarden. Indien voor aanvang van een nieuw conditiejaar geen afspraken zijn gemaakt, blijven de bestaande afspraken onverminderd van kracht. 9.3 Leverperformance (kpi’s) Indien Lekkerland een onvolledige levering heeft ontvangen zonder dat de leverancier Lekkerland hier over tijdig heeft bericht, dan dienen de ontbrekende artikelen direct nageleverd te worden ongeacht de omvang. Eventuele MOQ’s (minimale ordergrootte) zijn hier niet van toepassing. Lekkerland meet van elke levering de prestatie aan de hand van vastgestelde kpi’s. Deze kpi’s worden gewaardeerd met een cijfer welke periodiek met u gedeeld wordt. De door Lekkerland Nederland B.V. gerapporteerde cijfers zijn leidend. De leverancier heeft de mogelijkheid om binnen 10 werkdagen de door Lekkerland Nederland B.V. verzonden leverperformance te betwisten. Wanneer er binnen het bovenvermelde tijdvenster door de leverancier geen gebruik wordt gemaakt om de leveringsperformance te betwisten, zal de gerapporteerde leveringsperformance als ‘gevalideerd’ worden beschouwd. 9.2 Duur van de SLA

Levertijdigheid Onder levertijdigheid wordt verstaan het tijdig aanleveren vanuit de leverancier aan een DC van Lekkerland bij ontvangst goederen binnen de afge sproken bloktijd. Het moment van aanmelden bij het distributiecentrum wordt genomen als tijdstip van aankomst. De levertijdigheid wordt per kwartaal ge monitord en op verzoek gedeeld. In geval van structurele underperformance zal deze frequentie omhooggaan naar maandelijks en zal dit worden toegestuurd. KPI Levertijdigheid # Leveringen tijdig geleverd / # totaal geleverde zendingen * 100%

Norm (na correctie calamiteiten) Voor crossdock en pick to zero

Levertijdigheid Actie < 90 % Verbeteringsplan vereist en sanctie 90 % - 95 % Verbeteringsplan gewenst > 95 % Goede performance

Voor voorraadhoudend (ambient, vers en diepvries)

Levertijdigheid Actie < 80 % Verbeteringsplan vereist en sanctie 80 % - 90 % Verbeteringsplan gewenst > 90 % Goede performance Additionele informatie: • Bij gecombineerde zendingen wordt de aanmelding van de vrachtauto gemeten ongeacht welke leverancier het eerst wordt gelost en geldt voor alle leveranciers die onderdeel van de desbetreffende gecombineerde vracht uitmaken. • Wanneer de levering van één geplaatste order verdeeld wordt over meerdere vrachtauto’s en of meerdere levermomenten, is de aankomsttijd van de laatste vrachtauto, die het te leveren volume compleet maakt, bepalend. • Indien een leverancier zich te vroeg aanmeldt, wordt, indien er personeel en een losdock beschikbaar zijn, de leverancier gelost. • In geval van retouren moet de “levertijd” als “ophaaltijd” gelezen worden.