Leveranciers handboek 2024

Leveranciershandboek 2024 | V1

Jaarlijkse uitgave Lekkerland Nederland B.V.

02 | 03 20 | 21

Levervolledigheid Onder levervolledigheid wordt verstaan de volledig heid van leveren vanuit de leverancier aan een DC van Lekkerland voor wat betreft voorraadhoudende leveringen. De leverperformance wordt per kwartaal gemonitord en op verzoek gedeeld. In geval van structurele underperformance zal deze frequentie omhooggaan naar maandelijks en zal dit worden toegestuurd. Indien vooraf al duidelijk is dat er manco’s zijn dient dit tijdig te worden besproken met uw logistieke contactpersoon. KPI Levervolledigheid: # bestel eenheden geleverd/ # bestel eenheden totaal besteld * 100% Compensatie in geval van underperformance Wanneer de gestelde normen niet behaald worden, gelden de volgende sancties: • Wanneer de norm over een periode van een maand niet behaald wordt, zal er door de leverancier binnen twee weken een plan van aanpak aangeleverd worden met daarin de verbeterpunten welke dienen te leiden tot de gewenste afgesproken prestaties. Dit dient gedeeld te worden met uw contact- personen van category management en supply chain. De leverancier heeft nu maximaal een maand de tijd om de leverperformance op het bovenstaan- de niveau te krijgen. • Wanneer bij de opvolgende meting de norm wederom niet behaald wordt, volgt een boete van € 2.500, - met daarbij een aangescherpt plan van aanpak. • Wanneer voor de derde opvolgende keer de norm wederom niet behaald wordt, volgt er een boete van € 5.000, - met daarbij een aangescherpt plan van aanpak. • Wanneer voor de vierde opvolgende keer de norm wederom niet behaald wordt, volgt er een boete van € 10.000, - met daarbij een aangescherpt plan van aanpak. Wanneer de norm na een plan van aanpak behaald wordt, begint bovenstaande weer vanaf punt 1. Additionele kosten gemaakt als gevolg van problemen bij leverperformance zullen worden doorbelast naar de leverancier. Verbeteringsplan vereist en sanctie 92 % - 98,5 % Verbeteringsplan gewenst > 98,5 % Goede performance Levervolledigheid Actie < 92 % Norm (na correctie calamiteiten) voor alle categorieën:

9.4 Kwaliteitseisen en compensatie

Onze afdeling kwaliteit monitort de klachten van interne- en externe partijen. Hierin wordt een zwaarte toebedeeld aan de ernst van de klachten waarbij voedselveiligheid het belangrijkste is. Onderstaand de prioriteringslijst waarin 1. Betrokken bij recall de zwaarste klacht is.

Prio

SLA Aspect

1

Betrokken bij recall

2

Vreemde bestanddelen

3

Productiefout

4

Verpakkingsfout

5

Schimmel / bederf

6

Vervuiling en aantasting door dieren

7

THT ontbreekt

8

Breuk

Per productgroep kan er sprake zijn van additionele minimale kwaliteitsstandaarden. Hier worden afspraken over gemaakt met de leverancier. Alle voortvloeiende kosten voor het niet naleven van deze kwaliteitsafspraken zullen in rekening worden gebracht bij de leverancier. Indien Lekkerland een levering heeft ontvangen waarbij (geheel of gedeeltelijk) sprake is van bederf, sterke vervuiling, of aantasting door (knaag)dieren/ vogels/insecten zonder dat de leverancier hierover vooraf Lekkerland heeft bericht, en de aangetaste hoeveelheid bedraagt meer dan 50% van de originele bestelling dan dienen de artikelen direct nageleverd te worden. Eventuele MOQ’s zijn hier niet van toepas sing. Voor de procedure rondom recall verwijzen we u naar hoofdstuk 5.