Handboek klanten 2024

Procedure recall.

Een recall gaat veelal gezamenlijk met een blokkade. De blokkade en recall kunnen achtereenvolgens of tegelijkertijd worden ingezet.

RECALL Groothandels leveranciers (productcategorie 1, 2 & 3)

RECALL Klantspecifieke leveranciers (productcategorie 4 & 6)

Fabrikant / NVWA / Lekkerland Quality Ma nagement

Klant, in overeenstemming met Lekkerland Quality Management en evt. NVWA

Opdrachtgever

-Betreft het een blokkade / complete recall; -Lekkerland artikelnummer en Lekkerland artikelnaam; -Traceerbaarheid middels THT en eventueel lotcode; -Aard en ernst van de afwijking; -Bestemming recall artikelen; -Tot wanneer retouraanvragen mogen plaatsvinden (< 14 dagen).

Benodigde informatie bij inzetten recall

NVWA-meldingsplicht

Lekkerland / Fabrikant

Lekkerland Quality Management: telefonisch en qm@lekkerland.nl + Mail Accountsupport team.LET OP: zie onderstaand nadere instructie *

Informatie wordt verzonden aan

Lekkerland Quality Management: telefonisch en qm@lekkerland.nl

1) Indien relevant: Recall nummer wordt aangemaakt. 2) Recall document wordt gecommuniceerd aan alle betrokkenen binnen Lekkerland. 3) Zodra alle betrokkenen geïnformeerd zijn over de recall, is deze officieel.

Communicatie Recall initiatie

4) De klant wordt binnen 4 uur hierover geïnformeerd. 5) De klant brengt haar verkooppunten op de hoogte.

Volgens recall procedure.

Uitvoer

Sluitingstijd

In overleg, norm is 14 dagen na ingang van de recall.

Berekening kosten

Logistieke recall kosten + factuurwaarde.

In overleg; fabrikant, onder de voorwaarde dat de klant een bevestiging stuurt met daarin het akkoord van de leverancier. Of rechtstreeks aan klant. Lekkerland voorziet de klant van een overzicht met het aantal aangevraagde en verwerkte retouren.

Financiële afwikkeling aan Fabrikant.

Toevoeging financiële en administratieve afwikkeling

Lekkerland bespreekt de voorgevallen recalls in het jaargesprek met de fabrikant.

*De melding met de bijbehorende gegevens dient direct (ook buiten kantooruren) telefonisch gecommuniceerd te worden aan Lekkerland Quality Management. Indien niet wordt opgenomen, dan graag de voicemail inspreken.

16