Handboek klanten 2024

Bestelgemak én meer! Op Lekkerland24.nl kun je eenvoudig bestellingen plaatsen, assortimenten en schappenplannen bekijken én op de hoogte blijven van het laatste nieuws. Maar Lekkerland24.nl kent nog meer voordelen; download je facturen, krijg inzage in je orderhistorie, profiteer van web-only acties en noem maar op!

Bestellen. Bestelmethode en – tijden reguliere orders. Elk verkooppunt heeft een eigen leverschema, waarbij het bestel- en leverproces (tenzij andere afspraken zijn gemaakt) is ingericht op een A voor B situatie; een verkooppunt die op dag A een bestelling plaatst, krijgt deze op dag B geleverd. Uitzondering hierop is de levering op maandag, waarbij de bestelling op vrijdag doorgestuurd wordt. Bestelmethode De verkooppunten/hoofdkantoor leveren alle bestellingen digitaal aan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het Lekkerland bestelsysteem Lekkerland24, of van een eigen backoffice systeem wat digitaal communiceert met Lekkerland. Uit efficiency oogpunt is het verzoek om per stop maximaal één order in te sturen. Wanneer een nieuw verkooppunt is opgevoerd, wordt hier minimaal een nachtverwerking op uitgevoerd waarna de eerste bestelling geplaatst kan worden. verstuurd naar Lekkerland om ervoor te zorgen dat deze uiterlijk om 12:00 bij Lekkerland in het systeem zijn binnengekomen (tenzij andere afspraken gemaakt zijn). De verkooppunten zijn zelf verantwoordelijk voor het tijdig plaatsen van een bestelling. Indien een bestelling niet tijdig bij Lekkerland binnen is gekomen, wordt deze niet op de afgesproken leverdag uitgeleverd: deze order wordt dan verplaatst naar het eerstvolgende levermoment of het resulteert in een extra bestelling; zie kopje ‘Extra bestelling’. Besteltijd De bestellingen dienen vóór 11.00 uur te zijn

Uitval op jouw bestelling Indien een artikel niet herkend wordt door het systeem van Lekkerland (doordat het bijvoorbeeld op een onbekende EAN code besteld wordt), valt het artikel uit en komt de bestelling voor dit artikel te vervallen. Minimum Order Quantity De leverfrequentie in het bestel- en leverschema wordt in overleg tijdens het opvoerproces van jouw klantge gevens bepaald. Voor de bepaling van het aantal stops wordt een Minimum Order Quantity gehanteerd. Indien blijkt dat jouw werkelijke bestelde aantallen lager of hoger uitvallen kan de leverfrequentie worden herzien of afwijkende afspraken worden gemaakt. Nabestelling Een nabestelling is een bestelling die na 11 uur wordt verzonden en wordt toegevoegd op een reeds geplaatste order; het leidt niet tot een nalevering op de dag van levering van de eerste bestelling. Oorzaken voor een nabestelling kunnen verkeerd en/of te weinig besteld zijn. Een nabestelling gaat altijd in overleg met Lekkerland. Uitzondering op reguliere order

18