Handboek klanten 2024

Feestdagenscenario en route optimalisatie

Extra bestelling met een extra levering Een extra bestelling is een bestelling voor een dag waarop geen levering gepland staat; een extra bestelling heeft een extra levering tot gevolg. Lekkerland kan de additionele kosten hiervan aan je doorberekenen. Bij deze extra bestelling wordt een minimale ordergrootte alsmede de besteltijd en levertijd in overleg met Lekkerland in acht genomen. Bij een push order geef je als hoofdkantoor (indien geen EDI ordering) opdracht om artikelen niet vanuit verkooppunten te laten bestellen, maar deze af te laten sturen in combinatie met een reguliere bestelling. Dit kan o.a. voor bepaalde seizoensorders, voor reguliere / gesaneerde artikelen die niet op de bestellijst van verkooppunten staan en voor orders voor evenemen ten zonder ‘eigen’ klant / bestellijst. Voor deze order geldt een afwijkend bestel- en leverschema, de timings zijn maatwerk en worden in onderling overleg afge stemd. Ook de wijze van bestellen gaat in overleg; het hoofdkantoor stuurt hiervoor orders in of stuurt een verdeellijst waarin minstens de volgende informatie staat: Artikelnummer | UAC-code van besteleenheid | Lekkerland klantnummer(s) | Aantal in besteleenhe den | Uitleverdag. Push / Actie order: Bestelling door het hoofdkantoor Bij calamiteiten zoals technische communicatie problemen, diefstal, brand of andere onvoorziene omstandigheden wordt in overeenstemming met Lekkerland een oplossing gezocht. Indien de orders niet tijdig bij Lekkerland aankomen als gevolg van een storing in het digitale berichten verkeer, moet de noodprocedure gevolgd worden. Veelal betreft dit een kopie-order van de voorgaande week, maar in overleg kunnen alternatieve afspraken gemaakt worden. Een noodprocedure wordt altijd in overleg tussen Lekkerland en de klant ingezet. Noodprocedure bestellingen

Feestdagenscenario De reguliere bestel- en aflevertijden in een bepaalde week komen te vervallen wanneer in die betreffende week een feestdag plaatsvindt. Indien zich wijzigingen voordoen in bestel- en bloktijden en/of -dagen wordt je geïnformeerd over de nieuwe bestel- en bloktijden en/of -dagen. Lekkerland communiceert deze gewijzigde procedure per email 4 weken voorafgaand naar de hoofdkantoren en indien van toepassing 2 weken voorafgaand naar de verkooppunten.

Wijzigingen in bestel- en leverschema Lekkerland voert wijzigingen in haar bestel- en lever schema door via individuele route aanpassingen en via algehele route-optimalisaties, geldend voor het totale klantportfolio. Individuele bloktijd/leverdag wijzigingen Het wijzigen van bloktijden of leverdagen van individu ele klanten kan gedurende het gehele jaar in overleg plaatsvinden. Dit verzoek kan zowel door Lekkerland als de klant worden geïnitieerd. Dit kan meerdere malen per jaar plaatsvinden. Algehele route-optimalisatie Lekkerland behoudt zich het recht voor maximaal twee keer per jaar de bloktijden en/of –dagen aan te passen in verband met het uitvoeren van een totale optimali satie binnen de distributiecentra en/of routes. Lekkerland stelt je hiervan minimaal 4 weken van tevoren per email op de hoogte. In de weken waarin de volgende feestdagen (indien niet op een zondag) plaatsvinden geldt een gewijzigde procedure: 2e paasdag, Koningsdag, 5 mei (om de 5 jaar), Hemelvaart, 2e pinksterdag, 1e kerstdag, 2e kerstdag, Nieuwjaarsdag.

In het geval van calamiteiten is het belangrijk dat je zo snel mogelijk contact opneemt met Lekkerland.

19