YMCP Magazine

1

Met trots delen wij dit magazine met jullie. Deze uitgave is tot stand gekomen dankzij de samenwerking, kennis en inzet van onze eigen medewerkers. Een magazine gemaakt vóór en dóór onze eigen Lekkerlanders en dat aan de hand van verschillende verhalen vertelt hoe wij dagelijks onze strategie als ‘Your most convenient partner’ tot praktijk brengen. Hi collega’s

Maurice Grosjean | Chauffeur “Als je geen grootse dingen kunt doen, doe dan kleine dingen op een grootse manier!”

“Ik hoop dat iedereen die dit leest, beseft hoeveel hij

Martijn van de Heuvel | Coördinator Operations Support of zij bedraagt om onze klanten te helpen. Dat hierbij alle kleine dingen helpen. Dat we het samen doen!”

Leo Feijen | Afdelings manager productie Meppel “Het zijn de verschillen die ons mooi maken.”

“Ik heb graag een bijdrage geleverd aan dit magazine omdat ik 100% overtuigd ben van de kracht van onze strategie: die bij draagt aan een optimale klanttevredenheid en ook aan nog meer werkplezier met elkaar.”

Ard van Anken | Teamleider Operations “Passie, interesse en betrokkenheid; verhalen vanuit onze collega’s voor onze collega’s.”

Irene Jansen | Key Account Manager

“Ik hoop dat we met de verhalen die in dit magazine staan

meer te weten komen over wat we allemaal samen doen bij Lekkerland en daar trots op zijn! We zijn allemaal toppers!”

Sophia Onstenk | Medewerker Category Support

“Door medewerkers op een leuke manier te informeren, creëer je niet alleen betrokkenheid, maar ook een positieve werksfeer!”

“Hopelijk laat dit magazine zien dat elke schakel in de keten zijn steentje bijdraagt in het eindresultaat voor onze klant.”

Bob Rietberg | Afdelingsmanager productie Son “Ik ben er voor Lekkerland maar óók voor jou! - How can I help?”

“SAMEN denken en SAMEN werken voor een mooi resultaat.”

Bianca Derckx | Content specialist

Gisbert Smink | Supply Chain Coördinator

Johnny Hazebroek | Laadmeester

“Er is geen betere manier voor mij om de strategie tot leven te brengen dan door onze eigen oprechte verhalen.

“Door je werkervaringen te delen, sta je als team sterker. Laat je inspireren door de enthousiaste verhalen van onze collega’s en ervaar hoe jouw eigen taken bepalend kunnen zijn voor de perfecte uitvoering van de Lekkerland strategie!”

Dankbaar voor iedereen die hier op hun eigen manier een bijdrage aan heeft geleverd!”

Clementien de Ruijter | Communicatie Manager

Christa van der Donk | Communicatiemedewerker

06

Voorwoord Interview met Marc Lanneau

Opzet en invulling: Sophia Onstenk, Bianca Derckx, Ferry Jacobs, Irene Jansen, Leo Feijen, Gineke Barelds, Maurice Grosjean, Johnny Hazebroek, Bob Rietberg, Martijn van de Heuvel, Gisbert Smink, Ard van Anken, Nele Leclercq, Clementien de Ruijter Content en redactie: Interviews: Hanneke van der Velden – Het communicatieloket Vertaling: Ragne van Engelen – Taalstudie.nl Medewerkers: Lonneke Pezie, Patrick van Leijenhorst, Bas van Moll, Maurice Grosjean, Remi Blom, Mark Pasnagel, Bas Fransen, Angelique Versteeg, Liam Rachedi, Nard Schrama, Jeroen Dorrestein, Marco de Pater, Grzegorz Pawelczak, Irene Jansen, Pascal Wever Happy@Work: Clementien de Ruijter, Anita Biemholt, Lisa Oelers, Gerrie Derksen, Eelco de Vries, Jasper Kikkert, Hilda den Hartog, Patrick Peters, Marco Verboeket, Simona Woltering, Saskia Ridderbeks IPC EMEA: Margot Niels, Yasmine Hamdane Creatie Vormgeving en opmaak: Anouk van Cauter - BigBird Creative Studio Fotografie: Anouk Dalessi – BigBird Creative Studio Contactgegevens Heb je vragen en/of opmerkingen naar aanleiding van deze publicatie neem dan contact op met: Communicatie@lekkerland.nl Copyright Niets uit deze uitgave mag geheel of gedeeltelijk worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van Lekkerland Nederland B.V. Lekkerland is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Lekkerland is niet verantwoordelijk voor handelingen die voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Hoofdredactie: Clementien de Ruijter Tekstredactie: Christa van der Donk

20

08

Relief: Maximaal ontzorgen met crossdock en pick-to-zero Interview met Grzegorz Pawelczak

Personal: Het persoonlijke visitekaartje Interview met Maurice Grosjean

11

Trots Collega’s Happy@Work aan het woord Transparant: Meedenken en transparant zijn Interview met Angelique Versteeg Together: We doen het samen Interview met Pascal Wever Speed: Succesvolle start voor een nieuwe klant Interview met Marco de Pater, Nard Schrama en Jeroen Dorrestein

22

Feiten & Cijfers Om trots op te zijn!

12

24

Relevant & Proactief: Toegevoegde waarde leveren Interview met Bas van Moll en Patrick van Leijenhorst

14

28

Trust & Credibility: Lekkerland als betrouwbare partner Interview met Mark Pasnagel en Bas Fransen

4

16

31

De Lekkerland Quiz Hoe goed ken jij Lekkerland?

32

Consistent: Consistent werken heeft veel voordelen Interview met Liam Rachedi

34

Together: Samen bouwen aan vertrouwen Interview met Yasmine Hamdane, Irene Jansen en Margot Niels

38

Personal: Onze klant voelt zich persoonlijk aangesproken Interview met Remi Blom Easy: Maximaal gemakkelijke digitale klantoplossingen Interview met Lonneke Pezie

40

Over uitslagen van prijsvragen / speciale acties opgenomen in deze uitgave kan niet worden gecorrespondeerd.

42

©2024 Lekkerland Nederland B.V. Alle rechten voorbehouden

Over Lekkerland Een korte introductie

“Lekkerland is een eerlijk en betrouwbaar bedrijf. Een woord is bij ons écht een woord!”

In gesprek met Marc Lanneau

Marc: “Bij ons staat de klant centraal. ‘Your most convenient partner’ gaat verder dan het uitvoeren en afhandelen van bestellingen. Dat is de transactionele kant van de business. Die moet natuurlijk perfect zijn en is de basis van wat we doen. Daarnaast willen we onze klanten een zorgeloze ervaring bieden die ze écht waarderen. In dit magazine vertellen onze collega’s hoe zij hier een bijdrage aan leveren door onze strategie elke dag opnieuw om te zetten naar hun werkzaamheden op de werkvloer.” Your most convenient partner = klanten ontzorgen “Toen we begonnen met deze strategie, stelden we onszelf de vraag: wat willen we dat onze klanten zeggen als we hen vragen waarom ze graag met Lekkerland werken? Het antwoord bleek simpel: omdat het gemakkelijk is. Gemak, ofwel ‘convenience’, betekent voor ons dat wij onze klanten ontzorgen door taken over te nemen die zij liever niet zelf doen.” Maar wat betekent dit nou eigenlijk in de praktijk? “Het gaat erom dat we begrijpen waar onze klanten stress van krijgen en hoe wij die stress kunnen wegnemen”, legt Marc uit. “We willen dat onze klanten voelen dat we proactief en oprecht met hen bezig zijn. Dat we weten wat echt relevant voor hen is en daar de focus op leggen en op die manier ook bijdragen aan het succes van de klant. Dit vormt de kern van onze strategie en is de basis voor de woorden die we gebruiken om onze customer experience te beschrijven.” “Deze manier van werken maakt het voor onze klanten bovendien leuk om met Lekkerland samen te werken. Hoe beter we worden in het centraal stellen van onze klanten, hoe meer energie ook wij als collega’s krijgen van het ‘Your most Bij Lekkerland positioneren we ons als ‘Your most convenient partner’. Maar wat betekent dit precies voor onze klanten en voor ons bedrijf? We spreken hierover met Marc Lanneau, CEO van Lekkerland Nederland.

convenient partner’ verhaal!”, vertelt Marc enthousiast. “Als onze klanten succesvol zijn, dan zijn wij dat namelijk ook.”

Luisteren naar onze klanten is écht belangrijk “Het belangrijkste is om goed te luisteren naar onze klanten. Daardoor begrijpen we wat belangrijk is voor hen en kunnen we hen beter ontzorgen”, licht Marc toe. Dit zit vaak in kleine dingen: op tijd leveren is belangrijk, maar het is even belangrijk om tijdig te informeren als er vertraging is. Onze klanten moeten kunnen vertrouwen op wat ze van Lekkerland kunnen verwachten. Het sleutelingrediënt: Vertrouwen “Voor mij is vertrouwen de belangrijkste waarde binnen onze strategie. Vertrouwen is de drijvende kracht achter alle andere aspecten van klantbeleving. In mijn 25 jaar bij Lekkerland heb ik ons altijd ervaren als een bedrijf dat eerlijk en correct is. Dit wordt ook gewaardeerd door onze klanten. Een woord is bij ons écht een woord!” Jouw rol als medewerker “Onze visie begrijpen en erachter staan, dat is waar het voor jou als Lekkerlander om draait. Als je de woorden van onze strategie begrijpt en omarmt, dan draag je bij aan het succes van het bedrijf. Ik vind het erg belangrijk dat elke collega intrinsiek gemotiveerd is om het gedrag te vertonen dat past bij ‘Your most convenient partner’.” Marc vervolgt: “Ik hoop dat iedere collega het voorrecht voelt om voor een fantastisch bedrijf als het onze te werken. Ja, we staan voor uitdagingen, maar de toekomst ziet er nog steeds rooskleurig uit. Alles wat we doen, doen we samen. Onze wil om samen te werken is groot en ik ben trots op het familiegevoel dat bij Lekkerland heerst.” Toekomstdroom voor Lekkerland “Mijn droom is dat Lekkerland nog meer dan vandaag een begrip in de markt mag zijn. Een bedrijf dat kerngezond is, een perfecte klantbeleving biedt en waar het fantastisch is om voor te werken,” aldus Marc.

6

7

Personal

Maurice Grosjean rijdt sinds drie jaar voor Lekkerland. Meestal start zijn werkdag om 04.00 uur, bij ons distributiecentrum in Waddinxveen. Zijn dag begint met de ontvangst en check van de klantenlijst en de daarbij horende routelijst. Het persoonlijke visitekaartje

“Altijd aardig en met een glimlach!”

8

9

“Alles is voor mijn rit van die dag dan al klaargezet door mijn collega’s van het distributiecentrum. In de juiste volgorde. Want dat wat bij de eerste klant uit mijn truck moet, gaat er als laatste in. Ik laad vervolgens alles en zorg dat ik het ondertussen controleer. Zie ik opvallende dingen, klopt de bestelling? Ik tel alles en we scannen de karren in. Vervolgens een kwestie van netjes inladen en na een bak koffie: rijden maar!” Persoonlijk contact “Bij aankomst bij een klant zorg ik er altijd voor dat tabak als eerste naar binnen gaat. Dit vanwege de waarde”, vervolgt Maurice. “Vervolgens stem ik met de klant af, hoe hij het wil. Eerst het vers of eerst de diepvriesproducten? De meeste klanten ken ik inmiddels goed, dus dan weet ik het wel. Dat is het voordeel van het persoonlijke contact. Alles gaat efficiënt en op een volgorde die de klant graag ziet. En altijd netjes, dus: rustig lossen en rekening houden met de klanten in de winkel. Vervolgens is het een kwestie van de retouren, zoals de kratjes en karren, goed tellen en noteren. Als ik dan klaar ben, check ik alles altijd goed samen met de klant, zodat de levering correct is en de retouren afgestemd zijn.”

Personal: We kennen de klant en hun locatie door en door.

Flink verrast “Ik ben een mensenmens en ben van nature amicaal. Het is ook niet voor niks dat ik graag bij Lekkerland werk. Een mooi bedrijf met fijne routes, divers werk en veel klantcontact. Onlangs werd ik nog flink verrast. Van een vaste klant kreeg ik bij een levering ineens een kaartje. Die klant wilde me namelijk graag bedanken voor de goede inzet. Het gebeurt me niet vaak, maar daar viel ik even stil van. Niet nodig, maar wel erg leuk! En voor mij een teken dat die lach, het écht contact maken en een vriendelijke houding bijdraagt aan het persoonlijke, wat door klanten gewaardeerd wordt!”

Echt contact maken Maurice vervolgt: “Meestal kom ik elke week wel bij dezelfde klanten en iedere keer maak ik een praatje. Als het druk is, kan dat heel kort zijn. Zowel de klant als ik zijn natuurlijk ten eerste aan het werk. Maar even contact maken, laten merken dat je iemand ziet, dat is belangrijk. Vooral bij de franchisers tref ik meestal dezelfde mensen aan. Bij grote ketens is het wat meer afwisselend. Maar ook dan: altijd aardig en met een glimlach.”

De collega’s van Happy@Work maken het hun missie om bij te dragen aan Happy-Lekkerlanders: collega’s die met een fijn en trots gevoel iedere dag naar het werk komen. Maar waar zijn onze Happy@Work collega’s zelf heel trots op bij Lekkerland?

Daarom ben ik trots op Lekkerland!

Iedereen helpt iedereen, je kan bij elkaar terecht. Lisa Oelers, Recruiter De sfeer en collegialiteit onder elkaar is fijn. Simona Woltering, Medewerker Logistiek Support Bij Lekkerland delen we lief en soms leed. Hilda den Hartog, Medewerker Regionale Expeditie Binnen Lekkerland doen we alles samen! Gerrie Derksen, Manager FSSC We hebben een flexibele mindset. Deze mentaliteit moedigt aan te leren van onze fouten en je aan te passen aan verandering. Eelco de Vries, Category Group Manager We kansen bieden voor iedereen. Patrick Peters, Medewerker Retouren Het voelt echt als een warm bad! Door ons sociale karakter, het maatschappelijk ondernemen, de koffiemomentjes en no-nonsens mentaliteit. Anita Biemholt, Chauffeuse We kunnen altijd met elkaar lachen. Saskia Ridderbeks, Medewerker Marketing & Communicatie Ik werk al ruim 25 jaar met heel veel plezier bij Lekkerland! Marco Verboeket, Teamleider Goederenontvangst Wat voor functie je ook hebt, iedereen bij Lekkerland is gelijkwaardig als collega. Jasper Kikkert, Medewerker Regionale Expeditie

10

11

Transparant

Angelique Versteeg werkt op onze klantenservice. Bij haar en haar ongeveer 15 collega’s komen telefoontjes en mailtjes van klanten binnen. Zes dagen in de week beantwoorden zij diverse vragen. Meedenken en transparant zijn

“Eerlijkheid duurt het langst.”

Eerlijke oplossingen Angelique vervolgt: “Bij klantcontacten zijn we transparant. Al tijdens het inwerken leerde ik dat openheid en eerlijkheid hoog in het vaandel staan bij Lekkerland. We beantwoorden vragen van klanten zo duidelijk en concreet mogelijk. Soms zijn klanten teleurgesteld of boos door een probleem. Ik ga dan natuurlijk op zoek naar een goede oplossing. Maar het belangrijkste is begrip tonen en vervolgens duidelijk en eerlijk vertellen wat er speelt, wat ik ga doen en wanneer. Een product dat niet geleverd is? Hartstikke vervelend! Dit stem ik dan af met collega’s, zodat het alsnog snel geleverd wordt. De volgende dag of desnoods met een koerier dezelfde dag nog.” Waardevol “Als ik een collega nodig heb voor een antwoord en die persoon is niet bereikbaar, dan leg ik de klant uit hoe dat komt. Is die collega met pauze, al weg of

“We verwerken alle klantenvragen in een zogenaamd ticketsysteem”, legt Angelique uit. “In dit systeem registreren we alle telefoontjes en mails, waar ze over gingen en met wie er contact is geweest. Daardoor vinden we op klantniveau altijd terug wat er besproken is. Doordat we dit duidelijk en volledig doen, is bij een volgend klantcontact terug te zien wat er eerder gebeurd is. Dat is heel handig.”

12

13

zit die collega in bespreking? Dan zeg ik dat tegen de klant. Dat is open en het schept meteen duidelijkheid over de termijn waarop alsnog het juiste antwoord volgt. Eerlijkheid duurt het langst en wordt gewaardeerd door onze klanten. En, dat proef ik ook bij Lekkerland zelf. Ook binnen ons team en bij bijvoorbeeld onze dagstarts zijn we open, transparant en eerlijk. Mijn afdelingsmanager hamert ook op het belang ervan en communiceert zelf ook

transparant. Waardevol!”

Transparant: We communiceren open en met alle nodige informatie, duidelijk en overzichtelijk.

Together

Links: Raymon Hooijer, Orderverzamelaar Rechts: Leo Feijen, Afdelingsmanager Productie Meppel

We doen het samen

Pascal Wever is teamleider op het crossdock van het distributiecentrum in Meppel. Hij stuurt het team Uitzetten aan. Een team van ruim 20 mensen, dat door het jaar heen bij drukte kan uitgroeien naar ongeveer 35 mensen. Het team Uitzetten zet alles klaar voor de chauffeurs. En dat doen ze zeven dagen per week.

Pascal vertelt: “Op het distributiecentrum in Meppel werken we veel samen met de orderpickers van Zoetwaren. De bestelling van de klanten wordt door hen verzameld op containers. Wij zorgen er vervolgens voor dat alles op de juiste plek klaargezet wordt voor de chauffeurs, die de bestellingen elke dag komen halen. We checken of alles volledig is, de volgorde juist is en het op deze manier past in de vrachtwagens. Dit alles doen we samen. Alleen de mensen die met diepvriesproducten en gevaarlijke stoffen werken, zijn individueel aan het werk. Maar de rest van het team werkt samen om alles weg te scannen en klaar te zetten voor de routes. Ook het uitsorteren van de goederen, die vanuit de andere DC’s hier binnenkomen, doen we samen.”

14

15

Actieve samenwerking Kwaliteit is belangrijk. Daarvoor is goed samenwerken van belang. Pascal: “Gevaarlijke stoffen mogen bijvoorbeeld niet op etenswaren gestapeld worden. In de container werken we van heel zwaar en gevaarlijk naar lichter en niet gevaarlijk. De orderpickers bouwen de containers op

en wij bij Uitzetten letten erop dat die volgorde goed is. Als er bijzonderheden zijn, dan geven we dat door en wordt het opgepakt met de betreffende afdeling. Niet als commentaar,

“Dat gevoel van saamhorigheid is er écht en daar ben ik blij mee!”

maar om werkwijzen te verbeteren en elkaar te helpen. We hebben hierin een heel actieve samenwerking en staan de hele dag met elkaar in verbinding. Daarnaast hebben we als teamleiders elke dag overleg. Speelt er iets? Klopt de planning? Zijn er afwijkingen in de bestellingen? Hoe reageren we daarop en hoe kunnen we elkaar helpen? Opmerken wat er speelt en dit met z’n allen oppakken is de basis voor een goede samenwerking.”

Pieter-Bas Heerze | DC manager Meppel

Together: We doen het samen.

Speed

Succesvolle start voor een nieuwe klant

Nard, Jeroen en Marco vertellen graag wat over de snelheid binnen Lekkerland. Specifiek daar waar het om nieuwe klanten gaat. Nard Schrama is Sales Manager, verantwoordelijk voor een team met als hoofdtaak: nieuwe klanten binnenhalen. Jeroen Dorrestein is ook manager op de afdeling Sales. Maar dan voor Tender & Projects. Jeroen heeft een brede kennis en zorgt onder andere voor soepele en overzichtelijke processen. Marco de Pater is als afdelingsmanager operationeel verantwoordelijk voor het transport vanuit Waddinxveen. Drie belangrijke betrokkenen als het gaat om nieuwe klanten.

16

17

Marco de Pater

Speed: We leveren snel, komen snel met antwoorden en/of oplossingen.

Lekkerland voor hen kunnen betekenen.” Jeroen vult aan: “Om hoeveel leveringen per week gaat het? Welke routes, hoeveel rolcontainers per levering, welke voorraad moeten we waar op welke plek hebben en welke termijnen houden we aan voor leveringen? En dan gaan we kijken wat er kan.”

Een nieuwe klant binnenhalen is een intensief proces. Goed en vlot starten is belangrijk en daarvoor zijn duidelijke afspraken belangrijk. Dat kun je alleen als je ook alle benodigde informatie hebt om een goed, scherp en volledig aanbod te kunnen doen. Wat wil een klant, wat is belangrijk, om welke en hoeveel vestigingen en producten gaat het? Burger King “Afgelopen juli hebben we na een moeizaam, maar mooi proces Burger King als klant binnengehaald”, vertelt Nard. “We hebben het dan over alle restaurants in Nederland én enkele buitenlandse markten van hen. Een grote klant dus. We willen dan precies weten welke wensen ze hebben. Wat verwachten ze van een logistiek dienstverlener? Welke pijnpunten hebben ze nu? En dan kijken we wat wij met

Tijd besparen door goed te informeren “Een nieuwe klant brengt vaak ook nieuwe leveranciers met zich mee. En bij een klant als Burger King zijn dat er veel! We besteden daarom veel tijd aan goede informatie voor onze klanten, zodat zij precies weten wat we van hen verwachten. En wat zij van ons mogen verwachten. Als je dit soort dingen goed doet, bespaar je later fouten en tijd.”

Jeroen Dorrestein

18

19

Nard Schrama | Sales Manager

Locatiecheck op bijzonderheden Marco: “We zijn met ervaren chauffeurs van de drie DC’s bij alle 72 vestigingen van Burger King gaan kijken. We maakten kennis en checkten de locaties op bijzonderheden. Waar te lossen? Is er een trap, moeten we bijzondere dingen, zoals een containertrekker, meenemen en wat zijn eventuele tijden waarop we niet kunnen leveren? Dat kost veel tijd. Maar het levert later bij het leveren juist ook veel tijd op. Dit heeft eraan bijgedragen dat we een heel goede start konden maken.” Optimale samenwerking met veel teams “Ons verdienmodel zit niet in de projectfase. Die zit in de massa, in de operatie. De operationele uitvoering goed laten lopen, dát loont. En daarvoor moet de fase voor de start grondig zijn. De start bij Burger King was een succesvolle. Door de optimale samenwerking en betrokkenheid van vele teams, en het harde werk van de medewerkers in het DC, konden we de extra volumes van Burger King goed integreren in onze bestaande processen!”, sluit Nard af.

Nard Schrama

Relief

Maximaal ontzorgen met crossdock en pick-to-zero Grzegorz Pawelczak is teamleider in Waddinxveen. Daar waar producten uit alle stromen (diepvries, tabak, vers en zoetwaren) verwerkt worden. Grzegorz stuurt het team Uitzetten aan: een team van ruim 35 mensen.

“Met onze logistieke crossdock én pick-to-zero processen ontzorgen we onze klanten maximaal”, vertelt Grzegorz. “Crossdock is een belangrijk proces voor onze klanten. En belangrijk voor Lekkerland. Een leverancier verzamelt orders voor onze klanten en levert dit aan ons magazijn. Dan gaat het met de rest van de stromen direct mee in de bestelling naar de klant. Dus geen tussentijdse opslag van producten in onze magazijnen. Vanaf het dock van de leverancier, naar onze docks en dan rechtstreeks door naar onze klanten. Daarbij hebben we ook interne crossdock, dus tussen onze drie DC’s in. Het kost geen opslag, dus lagere kosten. Bovendien is het sneller, terwijl nog steeds alles in een levering bij de klanten binnenkomt.” Grzegorz vervolgt: “Daarnaast kennen we het pick-to-zero proces. Dat gaat om de verse artikelen met korte houdbaarheid. Die producten worden dagelijks besteld en dagelijks geleverd. Leveranciers hebben 24 uur de tijd om de producten te leveren. En gaan vanuit ons dan altijd rechtstreeks door naar de klant. Dat betekent dat de producten maximaal vers zijn.” Leveren zoals we zelf ook willen ontvangen “Als we het over ontzorgen hebben, dan is mijn uitgangspunt dat we bestellingen zo moeten leveren zoals we ze zelf ook willen ontvangen. Wij zijn voor leveranciers net zo goed klant en ontvangen producten. Hoe wij ze graag ontvangen, zo moeten we ze ook zelf leveren. Belangrijk vind ik dat orders sowieso compleet zijn. En alles netjes. De containers niet te zwaar en alles veilig verpakt. Geen gevaarlijke stoffen bij etenswaren en geen zware producten boven op een container. Dus geen zware krat boven op een doos chips. Details, maar wel details die in totaliteit zorgen voor een goede en nette levering, waarmee we kwaliteit leveren en de klant maximaal ontzorgen.” Elkaar helpen “Ook intern ontzorgen we maximaal. We zorgen ervoor dat chauffeurs van onze leveranciers altijd

“Bestellingen zo leveren zoals we ze zelf ook willen ontvangen.”

20

21

kunnen lossen. En we zien erop toe dat alles netjes klaarstaat voor onze eigen chauffeurs, die bestellingen komen halen. We helpen hen met het laden en we helpen elkaar met alles verzamelen en klaarzetten.”

Relief: We ontzorgen onze (interne) klanten.

Feiten & Cijfers Om trots op te zijn!

6-7 leveringsdagen per week

162 voertuigen

¤3,1 m

iljard euro omzet in 2023.

65 Meer dan 65 jaar ervaring. Onze kennis gaat diep. Lekkerland is de expert voor op maat gemaakte concepten en oplossingen in de convenience sector. 20.000 artikelen in het assortiment

Meer dan 2 miljoen bestellingen per jaar

Het voorkomen van out-of-stock bij onze klanten is onze belangrijkste prioriteit. Om dit te bereiken, stellen we onszelf scherpe doelen.

Meer dan 8 miljoen distributiekilometers per jaar.

22

23

3 distributiecentra Meppel Waddinxveen Son

We bieden onze klanten een breed en relevant assortiment. Zowel merkartikelen als private label.

Meer dan miljoen colli per jaar 76 Meer dan miljoen orderregels per jaar 40

750 medewerkers

375.000 Ongeveer Stops per jaar

Ongeveer 50.000 Routes per jaar

Onderverdeeld in vers, ambient en diepvries.

opslag ruimte 66.000m 2

Product beschikbaarheid tot 99%

Betrouwbare 24-uurs service van bestelling tot levering

Bijna 16.000 verkooppunten beleverd

vers

ambient

diepvries

Relevant & Proactief

Het productaanbod van Lekkerland is groot en kwalitatief goed. Dat komt onder andere door de werkzaamheden van Patrick van Leijenhorst en Bas van Moll. Beiden zijn Category Manager. Patrick van Foodservice en Bas voor Zoetwaren. Toegevoegde waarde leveren

Patrick vertelt: “Wij zijn assortiments beheerder en inkopers voor deze producten. Dat betekent dat we verantwoordelijk zijn voor het beschikbaar hebben van het juiste aanbod. Op het juiste moment en voor de juiste prijs. Een juiste prijs voor zowel onze klant als voor Lekkerland zelf.” Bas: “We hebben niet alleen klanten die producten bij ons als groothandel afnemen, maar ook klanten die alleen bij ons zijn voor logistiek. Ook met hén gaan we in gesprek, want misschien kan Lekkerland met deze klant meeliften op de grotere volumes die zij afnemen. Zo kunnen we samen inkopen voor een betere prijs.” Patrick vult aan: “Inkopen is een sport voor me. Onderhandelen, contracten, voor een maximaal resultaat. Ik kan zó genieten als ik een klant blij maak met belangrijke informatie of een goede deal!”

24

25

“Balanceren en maximale resultaten halen, dat is het hele spel.”

Bas van Moll

Relevant & Proactief: We zoeken altijd naar de juiste oplossing en komen met een passend aanbod.

Stuur de oplossing in en win!

met relaties die geen filet americain bij ons inkopen. Ik probeer ze natuurlijk allereerst te overtuigen om wel bij ons te kopen. Maar anders geef ik ze meteen een duurzame denkrichting mee. Dit meenemen in ontwikkelingen wordt zeer gewaardeerd!” Onderhandelingsspel Trends actief volgen en vervolgens producten onder de aandacht brengen bij klanten. Wetende wat zij belangrijk vinden. Dan ben je relevant en het is een mooi voorbeeld van proactief zijn. Bas: “In het voor- en najaar wisselt het assortiment vaak en spreken we de klanten sowieso. Maar daarbuiten zijn wij altijd bezig met actualiteiten. Wij willen natuurlijk goede prijzen, dus daar onderhandelen we veel over. Soms ontstaan dan leveringsproblemen. Dan kijken we naar het beste. Gaan we akkoord zodat we producten geleverd krijgen? Of wachten we op een betere prijs? En misschien kunnen we een andere leverancier vinden die wel aan de wensen kan voldoen. Balanceren en maximale resultaten halen, dat is het hele spel.”

Klanten meenemen in ontwikkelingen Patricks ogen twinkelen. “Smaak en eten is emotie. Voor mij als Bourgondiër en hobbykok met slagerspapieren is eten ook echt een passie. Ik heb van mijn hobby mijn werk kunnen maken! Precies daarom vind ik het zo leuk dat ik ook verantwoordelijk ben voor de inhoud van onze eigen producten: My Basics. Zo hebben we onlangs onze filet american gewijzigd. Minder vlees en meer groenten. Vanwege de prijs van rundvlees én om zo bij te dragen aan verminderde vleesconsumptie. Verbeterd receptuur. En dát met een gelijk gebleven prijs, terwijl die van andere producenten stijgt. Deze informatie deel ik ook

Win een cadeaubon t.w.v. € 15,- van Biercheque

De overgebleven letters vormen een zin. Mail deze zin met je contactgegevens uiterlijk vrijdag 6 december naar communicatie@lekkerland.nl en maak kans op een mooie prijs. Namelijk een cadeaubon t.w.v. €15,00 van Biercheque, een van onze nieuwe leveranciers. Meer weten over Biercheque? Kijk op biercheque.nl De winnaar wordt in week 50 bekend gemaakt via MoverNet en onze nieuwe MoverApp.

26

27

1. Consistent 2. Convenience Concept 3. Convenience goods 4. Credibility 5. CRS 6. Customer experience 7. Delivery 8. Easy 9. Energetic 10. Friendly

11. Happy Customers 12. Lekkerland 13. Logistics 14. Must win battles 15. On the go 16. On time 17. Order 18. Partner for growth 19. Perfect 20. Personal

21. Proactive 22. Products 23. Quality

31. Stock 32. Strategy

33. Supply chain 34. Sustainability 35. Together 36. Transparant 37. Trucks 38. Trust 39. Warehouse 40. YMCP

24. Relevant 25. Reliable 26. Relief 27. Retail Solutions 28. Route 29. Specialist 30. Speed

Patrick van Leijenhorst

Trust & Credibility

Lekkerland als betrouwbare partner Aan het woord zijn Mark Pasnagel (Logistic Support Manager) en Bas Fransen (Supply Chain Coördinator). Ze werken allebei op de afdeling Logistic Support. Die afdeling vormt, samen met de drie DC’s en de afdeling Operational Excellence, de logistieke basis van Lekkerland. Logistic Support richt zich op de dagelijkse en middellange termijn en is vooral bezig met de ondersteuning van de drie DC’s. Naast onder andere Facility, Emballage, Centraal Voorraadbeheer en het Bedrijfsrestaurant is Logistic Support volop bezig met de centrale transportplanning en dus met levertijdigheid (op tijd leveren) en levervolledigheid (compleet en juist leveren).

28

29

Vertrouwen in chauffeurs Mark stipt graag de waardering voor onze chauffeurs aan: “We krijgen vanuit onze klanten veel lof over hen. Naast vriendelijk en op tijd zijn, zijn onze chauffeurs bereid om, daar waar nodig, een stapje extra te zetten. En die inschatting voor maatwerk, die maken zij zelf. Onze chauffeurs voelen die vrijheid binnen Lekkerland. En ook dat is een voorbeeld van vertrouwen!” Goed en duidelijk samenwerken Mark: “Wij zijn actief bezig om de levertijdtijdigheid, levervolledigheid en productbeschikbaarheid te maximaliseren; voor een tevreden klant. Vorig jaar was 5,5% van onze leveringen te laat. In januari van dit jaar was dat al gedaald naar 4,5% en ons doel is 4%. Dat realiseren we met duidelijkheid en goede samenwerkingen.”

Mark vertelt: “Weten dat een bestelling volledig en op tijd komt, dat is het belangrijkste voor onze klanten. En dus moeten ze kunnen vertrouwen op Lekkerland; op een juiste en tijdige levering. Daarin speelt onze afdeling Logistic Support een grote rol. Vertrouwen is hierbij de sleutel. Doen wat je afspreekt en belooft: dàt is belangrijk!” Een behoorlijke puzzel Bas is met zijn team verantwoordelijk voor de centrale transportplanning. “Wij plannen de routes voor alle vrachtwagens, voor de volgende dag. Dat doen wij vanuit Son voor alle drie onze DC’s. Het gaat om gemiddeld 180 routes per dag, met ongeveer 130 vrachtwagens. En dat zes dagen in de week. Een flinke puzzel, want we hebben te maken met wisselende volumes, stadsbeperkingen en milieuzones. Daarbij geven we bloktijden af aan onze klanten. Dat betekent dat onze klant vooraf weet in welk blok, van meestal 2 uur, zijn levering komt.” Mark vult aan: “Ter ondersteuning hebben we een online tool voor onze klanten, die inzicht geeft in de bezorging. Als een blok tussen 8 en 10 uur is en de levering is er meestal rond 9 uur, dan raakt de klant daaraan gewend. Als het dan een keer wat anders is, bijvoorbeeld meteen om 8 uur of pas tegen 10 uur, dan stuurt die tool actuele meldingen. Heel handig!”

“Doen wat je afspreekt en belooft: dàt is belangrijk!”

Trust & Creditbility: Lekkerland als betrouwbare partner.

De Lekkerland Quiz Hoe goed ken jij Lekkerland? Lees dit magazine en test jouw kennis!

1

8

Best passende oplossing Bas vervolgt: “Als je naar de planning kijkt, dan zijn de meeste feestdagen bij ons gewone werkdagen. Maar voor onze klanten zeker niet altijd. Afhankelijk daarvan wordt de standaardlevering op bijvoorbeeld een maandag (zoals met Pasen en Pinksteren) op een ander moment ingepast. In overleg met de klant natuurlijk. Is de klant open met Pasen en wil hij juist eerder al een extra levering vanwege verwachte drukte? Of gesloten en daardoor verse producten liever later? Kan allemaal. Wij zoeken de best passende oplossing bij de wens van de klant. Zo ook met bijzondere weersomstandigheden die invloed hebben op logistiek. Wij kunnen blijven leveren, daar kan de klant op vertrouwen.” Met trots: “Echt mooi hoe we dat doen. Daarin zijn we erg sterk ten opzichte van andere bedrijven.”

Test jouw Lekkerland kennis en doe de quiz! Je maakt kans op een toffe prijs: een festivalcadeaukaart t.w.v. € 50,- van onze nieuwe leverancier TicketGift B.V. Stuur je antwoorden uiterlijk vrijdag 6 december in naar communicatie@lekkerland.nl De winnaar wordt in week 50 bekend gemaakt via MoverNet en MoverApp.

Bij hoeveel Burger King locaties zijn we gaan kijken tijdens onze voorbereiding op de onboarding van deze nieuwe klant?

Wat is de juiste indeling van de account- supportteams? a) Petrol, On-the-go, Foodservice b) Energy, Tabak & Gemak, Food en Convenience Food c) Energy, Tabak & Gemak, Foodservice

a) b) c)

57 62 72

Mark Pasnagel

30

31

2

4

6

9

Wat is de juiste volgorde voor het leveren van goederen bij klanten?

Hoe lang hebben leveranciers de tijd om de producten voor het ‘pick-to-zero proces’ te leveren?

Hoe heet onze eigen Lekkerland productlijn?

Hoeveel routes rijden we gemiddeld per dag?

Veel lof “Eventuele uitdagingen op de dag zelf, zoals ziekte, worden primair op de DC’s zelf opgepakt”, vertelt Mark. “Natuurlijk is dat soms lastig, maar ook dat lossen we op. Bij andere bedrijven wordt er dan wel eens niet gereden en niet geleverd. Dat is voor ons geen optie; wij leveren! Goed en open communiceren helpt daar enorm bij. Informatie over bijzonderheden, uitdagingen en oplossingen, die delen we meteen. Intern én naar de klant. Zodat iedereen weet waar hij aan toe is.”

a) Diepvries & vers als eerste b) Ambient als eerste c) Tabak als eerste

a) b) c)

24 uur 48 uur 72 uur

a) b) c)

Smart Choice

a) b) c)

140 150 180

My Basics

Punto Gusto

3

5

7

10

Hoeveel stops maken wij ongeveer per jaar?

Welk woord maakt geen onderdeel uit van onze Customer Experience Ingrediënten?

Hoeveel % van de producten worden gescand tijdens het pick-proces?

Hoeveel van de Convenience Concept winkels behoren tot de top 25 van kansspelen in Nederland?

a) b) c)

375.000 400.000 760.000

a) b) c)

Personal

a) b) c)

95% 96% 98%

a) b) c)

4

Quick Trust

11 16

Bas Fransen

Consistent

Consistent werken heeft veel voordelen Liam Rachedi is Teamleider Zoetwaren op het distributiecentrum in Meppel. Zijn team, van in totaal 17 medewerkers, bestaat uit orderpickers, mensen op de goederenontvangst en op de emballage. Met z’n allen werken ze met strakke processen en handige systemen. En ze maken slimme keuzes om op die manier uniform en consistent te zijn. “Onze verzamelaars werken met een pick by voice systeem. Dat betekent dat ze via een koptelefoon (of hesje met luidspreker) te horen krijgen wat te verzamelen. Nadat ze zich aangemeld hebben, horen ze voor welke klant ze welke containers mogen gaan vullen met welke colli. En zo starten ze met het verzamelen van de order van de klant. De orderpickers maken hun ronde door het magazijn en scannen de producten die ze verzamelen. Ze scannen ook de containers waarin de bestelling gestapeld wordt. Een heel zuiver proces, dat zorgt voor een lage foutkans”, vertelt Liam.

Dagelijkse controle emballage Liam vervolgt: “Bij de emballage hebben we meer handwerk. Maar daar zetten we vol in op consistentie door het indelen op grootte. Onze chauffeurs nemen vanaf de klanten diverse kratten mee terug, die handmatig gesorteerd worden op pallets. Die pallets worden volgemaakt, klaargezet en meegegeven aan een externe partij, die ze voor ons wast. Hier is een dagelijkse controle, waardoor we altijd precies de actuele aantallen weten.” Slim en doordacht In ons distributiecentrum wordt gewerkt met slimme routes en doordachte indelingen. “We verzamelen bijvoorbeeld drinken, chips, blikjes en zakken. We zorgen dan voor een goede volgorde. Dus geen zware trays bovenop dozen, want dat kan lekgevaar en inzakkende dozen opleveren. We beginnen dus met gevaarlijk en zwaar. Daar bovenop komt snoepgoed en chocolade. We eindigen met chips”, licht Liam toe. “Onze routes zijn maximaal ingericht op de juiste pickvolgorde. Hierdoor werken we uniform en consequent. Een orderpicker gaat altijd maar één vaste richting op en hoeft dus niet meer terug. Daarbij hebben we goed gekeken naar de voorraad die nodig is. Door slimme keuzes te maken, hebben we vijf banen kunnen besparen. Dat bespaart rijtijd. Want rijden zonder iets te pakken, is verloren tijd.”

32

33

Ruim 96% van alle producten worden gescand Het scannen op deze manier gebeurt nu

“Onze routes zijn maximaal ingericht op de juiste pickvolgorde, waardoor we uniform en consequent werken.”

sinds twee jaar. Liam: “Ook bij de goederenontvangst werken ze met scanners en inmiddels scannen we nu meer dan 96% van alle producten. Die overige 4%, producten zonder barcode of met een niet leesbare barcode, is de verbeterruimte die we nog hebben en waar we doorlopend aan werken. Die producten worden doorgezet in een specifiek systeem, zodat ze de volgende keer wél gescand kunnen worden.”

Consistent: We zijn uniform en consequent in onze prestaties.

Together

IPC EMEA is een non-profitorganisatie, die eigendom is van Subway-franchisenemers in Europa. Ze helpen franchisenemers bij het besparen op kosten door grootschalige inkoop en bieden ondersteuning op verschillende gebieden. Yasmine Hamdane (Senior Distribution Manager, IPC EMEA) en Margot Niels (Franchise Engagement Manager, IPC EMEA) kijken samen met Irene Jansen (Key Accountmanager, Lekkerland), terug op de reis van het opbouwen van een sterke samenwerking. Samen bouwen aan vertrouwen

34

35

“ Bij een samenwerking zit de kracht van succes vaak in het menselijke aspect .”

Margot Niels, Bedrijfsleider Abirael Harms en Irene Jansen

Together: Openheid, transparantie en een gezamenlijke focus.

In haar terugblik benoemt Yasmine de verandering van uitdagingen naar een sterke basis van vertrouwen: “Subway franchisees waren niet tevreden over de communicatie en de levertijdigheid vanuit Lekkerland. Daarom kwamen we met de teams van IPC EMEA en Lekkerland samen, zodat we deze zorgen meteen konden aanpakken.” Margot herkent deze situatie. Ze denkt terug aan de uitdagingen die er tijdens de coronaperiode waren, zoals leverproblemen en het tekort aan chauffeurs. Margot: “Ondanks deze uitdagingen was bij Lekkerland en IPC EMEA de wil om beter te presteren groot.”

Yasmine Hamdane | Senior Distribution Manager | IPC EMEA

Persoonlijke aanpak De bijeenkomst, waarin beide teams samen naar oplossingen zochten, was het keerpunt. Yasmine: “Lekkerland zorgde tijdens deze bijeenkomst voor de juiste sfeer door hun persoonlijke aanpak. Dit maakte openheid en eerlijkheid naar elkaar toe mogelijk. Zo hadden we positieve en opbouwende gesprekken met elkaar.” Margot benadrukt: “Beide partijen waren even vastberaden om de tevredenheid van onze franchisenemers te verbeteren.”

36

37

Een basis van vertrouwen Yasmine legt de nadruk op het versterkte vertrouwen. “Ik wil hierbij vooral de toewijding van de betrokken teams benadrukken. De samenwerking tussen IPC EMEA en Lekkerland is een voorbeeld van hoe een goede samenwerking de basis legt voor groei en succes naar de toekomst. Door openheid, transparantie en een gezamenlijke focus op gemeenschappelijke doelen, hebben we de basis gelegd voor een duurzame relatie. Zo is onze reis begonnen met uitdagingen en doorgegroeid naar een bloeiende samenwerking, die gebaseerd is op vertrouwen, betrokkenheid en het sámen oplossen van uitdagingen.”

Samen levertijdigheid verbeteren Na deze bijeenkomst zorgde de proactieve opvolging vanuit Lekkerland ervoor dat afspraken werden omgezet in duidelijke acties. Irene: “We bezoeken nu regelmatig franchisees in het land om naar hun ervaringen te luisteren. Ook houden we onze resultaten goed in de gaten, zodat we afwijkingen in onze leverprestaties sneller in beeld hebben. Dit doen we bijvoorbeeld door aan de franchisees naar hun ervaringen over de levertijdigheid te vragen: leveren we te vroeg of ook wel eens te laat? Door met hen over deze bloktijden in gesprek te gaan, hebben we de tevredenheid en het vertrouwen in Lekkerland sterk verbeterd.”

Personal

Remi: “De salesteams zijn de spil tussen de interne organisatie van Lekkerland en de hoofdkantoren van onze klanten. Eén van die klanten van Lekkerland waar Account Support veel voor werkt is FLINK: een flitsbezorger voor iedereen die snel en makkelijk boodschappen thuisbezorgd wil hebben. En FLINK doet dat, vanuit hubs in de steden, op de fiets.” Samen de klant bedienen Sales Support bedient de klant samen met de accountmanagers en de collega’s op de klantenservice. Onze accountmanagers zijn de vertegenwoordigers van de klant en vertalen wensen en behoeftes van klanten naar de interne organisatie. Ze hebben daarbij oog voor zowel de wensen van de klant als voor het rendement van Lekkerland. Ze zorgen voor het controleren en nakomen van contractafspraken. Daarbij bewaken ze het rendement en sturen ze bij als dat nodig is. Klantenservice heeft contact met de locaties. Denk aan vragen met betrekking tot de leveringen. Volledig en actueel Sales Support pakt de vragen op over de organisaties. Remi: “Wij staan in contact met de hoofdkantoren en de interne organisatie. Daarnaast maken we ook verschillende rapportages zoals levertijdigheid, levervolledigheid, nee-verkopen, uitval, etc. Rapportages die waardevol zijn voor de klanten én voor Lekkerland zelf.” Naast deze rapportages zorgt de afdeling Sales Support ook voor volledige en actuele klantdossiers. Voor FLINK bijvoorbeeld zorgen zij ervoor dat het aanbod voor hun klanten volledig is qua assortiment, artikelen, Remi Blom, Medewerker Sales Support, werkte ruim twee jaar op de afdeling Account Support. Die afdeling kent vier accountsupportteams: Energy, Tabak & Gemak, Food én Convenience Food. In dat laatste team had Remi zijn plek, samen met vier andere collega’s. Betrokken en persoonlijke sparringpartner

prijzen etc. “Hierover schakelen wij heel regelmatig met hen. Zijn er bijvoorbeeld problemen met de levering van een bepaald product? Dan gaan wij in overleg met het hoofdkantoor van FLINK om te bepalen welke acties er uitgezet kunnen worden. Willen zij wachten? Of hebben ze dan liever een alternatief product? Wij regelen dan dat de gemaakte afspraak in werking wordt gezet.” Connectie maken Remi heeft veel gewerkt in de horeca, het toerisme en voor en bij evenementen. Dus goed omgaan met mensen is hem niet vreemd. “Het fijne aan mijn functie vind ik dat ik, naast administratieve taken, ook zoveel met de klanten bezig ben. Het schakelen, de connectie maken: daar krijg ik energie van. Wij houden het overzicht van wat er allemaal gebeurt bij de klanten. Daardoor zijn we ook snel met antwoorden en hulp.” Remi glimlacht: “Het liefst geef ik al een antwoord vóórdat de klant de vraag heeft gesteld. Dat kan vooral omdat we een persoonlijke insteek hebben en ze goed kennen. En zo verrassen we onze klant vaak positief!”

38

39

“Het liefst geef ik al een antwoord vóórdat de klant de vraag heeft gesteld.”

Personal: Onze klant voelt zich persoonlijk aangesproken.

Easy

Maximaal gemakkelijke digitale klantoplossingen Lonneke Pezie werkt op de afdeling E-commerce als E-commerce Consultant. Ze is samen met haar collega verantwoordelijk voor digitale klantoplossingen. Ze werken daarbij nauw samen met de afdelingen Marketing en Communicatie, die verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Lonneke is als projectmanager en producteigenaar nu druk bezig met het nieuwe platform voor onze website en webshop.

Verbeteringen door klantonderzoek “We doen met regelmaat een klantenonderzoek. Daaruit kwam belangrijke informatie naar voren, die we meenemen om het nieuwe portaal nóg gemakkelijker te maken”, vervolgt Lonneke. “Zo wordt de zoekfunctie flink verbeterd en worden ook goede zoekresultaten weergegeven als er typefouten in de zoekopdracht zitten.” Maximaal gemakkelijk In het nieuwe platform komt ook een tool, waarmee alle wensen en voorkeuren vastgelegd kunnen worden. Ook die van de klant. Dit kan per klant verschillend zijn. De ene klant wil bijvoorbeeld vooral makkelijk en snel kunnen bestellen. Terwijl een andere klant vooral inzicht wil hebben in verkoopresultaten. “Het is een flinke klus, waarbij we veel tijd besteed hebben aan alle informatie

“Dit nieuwe platform komt in de plaats van de huidige website Lekkerland.nl én de webshop Lekkerland24.nl. Het wordt dus een 2 in 1 platform, waarop zowel de website als de webshop staan. De omgeving wordt compleet vernieuwd en biedt veel verbeteringen, waardoor het straks voor de klant een stuk gemakkelijker zal zijn”, legt Lonneke uit.

40

41

vooraf. Hierbij werken we veel samen met andere afdelingen binnen Lekkerland. En tijdens de uitrol laten we klanten ook

“Samen met de klant blijven ontwikkelen, om zo easy mogelijk te zijn. En te blijven!”

testen; alles om de nieuwe tool maximaal gemakkelijk te maken voor de klant”, vertelt Lonneke trots. “Overigens zullen we samen met de klant blíjven ontwikkelen, om zo ‘easy’ mogelijk te zijn. En te blijven!”

Easy: We maken het onze klanten zo makkelijk mogelijk.

Lekkerland Nederland is onderdeel van de Lekkerland Group met het hoofdkantoor in Duitsland. Sinds 2020 maakt de Lekkerland Group deel uit van de REWE Group, een van de toonaangevende groepen voor food retail en toerisme in Duitsland en Europa. In 2023 leverden de 5.700 medewerkers van de Lekkerland Group aan ruim 62.800 verkooppunten door heel Europa. De omzet bedroeg 15,1 miljard euro. Over Lekkerland

Het beste uit twee werelden Binnen Lekkerland Nederland zijn er twee dochterondernemingen: Convenience Retail Solutions, gespecialiseerd in retail oplossingen voor energiestations en het franchise formulehuis: Convenience Concept. Samen dragen zij bij aan de strategie van Lekkerland als:

‘Your most convenient partner’

gespecialiseerd in retail oplossingen voor energiestations

gespecialiseerd franchise formulehuis

42

43

Wist je dat…

Convenience Retail Solutions en Convenience Concept hun krachten hebben gebundeld om de klanten binnen het energy– en tabakskanaal nóg beter te helpen.

Het team van Convenience Retail Solutions en Convenience Concept afgelopen jaar is uitge groeid naar een team van ruim 40 medewerkers.

We bieden onze klanten innovatieve retail oplossingen, logistieke diensten op maat en een relevant, breed assortiment in vier Europese landen: Duitsland en Nederland (onder het Lekkerland merk), Spanje en België (onder het merk Conway).

Convenience Retail Solutions en Convenience Concept op basis van kassadata en ondersteuning klanten helpen naar meer rendement in de winkel.

Team Retail Solutions dagelijks bezig is om klanten binnen het energie- en tabakskanaal te ondersteunen in alle huidige kansen en uitdagingen die de tabaks- veranderingen hen bieden, maar tevens oplossingen adviseert gericht op een toekomstgerichte rendabele business.

Funfact

Category management van Convenience Retail Solutions rookwaren vertegenwoordigt voor een marktaandeel van meer dan 50%.

Klanten van Convenience Retail Solutions gezamenlijk ruim 16 miljoen blikjes Red Bull inkopen bij Lekkerland op jaarbasis.

Your most convenient partner.

Personal

Easy

Consistent Relief

Speed

44

45

Perfect

Credibility

Relevant

Transparent

Enjoyable Easy Meet the needs

Together

Trust

Proactive

Facts & Figures

86

87