Handboek klanten 2024

Leveringen.

Lossen en loslocatie

Bloktijden & Delivery Tracking System Leverblok Lekkerland hanteert een systeem met een vast leverschema met vaste leverdagen en leverblokken per verkooppunt. Feestdagenscenario Tijdens de week waarin een feestdag valt, wordt geleverd met een aangepast schema, zie ook ‘Bestellen- Feestdagenscenario’. Vanwege de grote logistieke complexiteit worden op het moment van de inhaalschema’s geen bloktijden afgesproken. DTS: Delivery Tracking System De medewerkers van het verkooppunt kunnen gebruik maken van het Lekkerland Delivery Tracking System, hiermee houdt Lekkerland je per mail / SMS op de hoogte over de verwachte aankomsttijd van jouw levering. Er kunnen de volgende berichtgevings- mogelijkheden geselecteerd worden: 1. Op de avond voor levering; dit betreft het geplande levertijdvenster à 2 uur. ‘s Ochtends zodra de chauffeur vertrekt; dit betreft het berekende live tijdvenster à 1 uur. 2. 30 minuten voor de levering; dit betreft het berekende tijdvenster à 1 uur volgens de planning van de chauffeur. 3. Een eventuele vertraging ten opzichte van de in de avond geplande tijd (tijdvenster à 2 uur).

Serviceklasse Levering vindt plaats o.b.v. Drop & Drive, wat betekent dat de chauffeur de container(s) over de eerste drempel aflevert. • Nadat de chauffeur zich gemeld heeft, zal een medewerker van het verkooppunt beschikbaar zijn om de goederen in ontvangst te nemen. • Het verkooppunt kan zonder obstakels zoals trappen worden bereikt • Zomerprotocol: zodra de temperatuur boven 25°C komt en dit een aantal dagen aanhoudt, wordt verzocht om lege transportemballage gekoeld aan te bieden. • Winterprotocol: in de winterperiode dient een medewerker van het verkooppunt zorg te dragen voor een sneeuw- en ijsvrije losplaats en looproute naar de locatie. • De chauffeur van Lekkerland parkeert de vracht wagen op een hiervoor geschikte locatie in de nabijheid van de locatie; De medewerker van het verkooppunt dient zorg te dragen dat de ruimte hiervoor heeft vrij is van obstakels. • In verband met de veiligheid van onze chauf feurs en de medewerkers van de locatie is het niet toegestaan, voor anderen dan de Lekkerland chauffeurs, om de vrachtwagen (incl. laadklep) te betreden. Weerprotocol

20