Handboek klanten 2024

Retourname artikelen o.b.v. retourbon Een retouraanvraag wordt door een medewerker van het verkooppunt gedaan bij Lekkerland klantenservice. Zodra een retouraanvraag is verwerkt wordt een retourbon aan de chauffeur verstrekt; de chauffeur mag uitsluitend artikelen retour nemen aan de hand van deze retourbon, aangezien deze wordt gebruikt in de gehele verwerking van de retourname. Op basis van de retourbon neemt de chauffeur de producten retour en maakt hij hiervan een administratieve melding in de PDA. De medewerker van het verkooppunt controleert en accordeert dit op de PDA en retourbon.

Transportemballage items:

Rolcontainer: € 100

CBL / EPS fust en klapkrat: € 3,86

No-show leveringen Leveringen die door de klant veroorzaakte

EPS tomatenkrat: € 0,90

omstandigheden niet kunnen plaatsvinden, worden doorbelast aan de klant. Bijvoorbeeld als de Lekkerland chauffeur de levering niet kan lossen als de winkel wegens omstandigheden aangepaste openingstijden heeft en dit niet is gecommuniceerd naar Lekkerland.

Europallet: € 22,50

Containerplank: € 15

Emballage

Op de PDA wordt bij levering door de chauffeur aan gegeven wat de geleverde en retourgenomen trans portemballage en productemballage (statiegeld) zijn en welke aantallen het betreft. Vervolgens wordt dit goed gekeurd door de medewerker van het verkooppunt en vervolgens bevestigd in de PDA. Ten slotte wordt dit door Lekkerland gefactureerd en gecrediteerd. Er zijn twee typen emballage: Transportemballage en Statie geld; Rolcontainers, pallets en kratten/fusten (m.u.v. drank kratten) worden gecategoriseerd als transportemballa ge en zijn de dragers van alle goederen. Het verkoop punt is verantwoordelijk voor een correcte opslag van deze transportemballage; Deze items blijven eigendom van Lekkerland (resp. de partij waar Lekkerland deze transportemballage van betrekt) en worden bij de eerstvolgende bestelling retour genomen. Bij levering staat de emballage klaar voor retour en is geteld door de medewerker van het verkooppunt. Lekkerland kent de volgende waarde per item: Transportemballage: Rolcontainers, pallets en kratten/fusten

Statiegeld

Statiegeld op glazen flesjes, frisdrank-/bierkratten, koolzuurcilinders, bierfusten De fabrikant van het artikel bepaalt het type en daarmee de financiële waarde van het statiegeld van de glazen flesjes, frisdrank- / bierkratten, koolzuurcilinders, bierfusten. Vergoeding behandeling retouremballage (VBR) Er wordt automatisch een VBR bedrag berekend, wat een vergoeding betreft die de fabrikant vraagt voor het sorteren en vullen van lege en/of halfvolle kratten. Indien kratten vol en met de juiste flessen geretour neerd worden, wordt dit VBR-bedrag gecrediteerd. Statiegeld op PET en blik Lekkerland neemt geen losse PET flessen en/of blikjes retour, deze kunnen uitsluitend via Lekkerland retour met de door Statiegeld Nederland aangeboden retour procedure.

22