Handboek klanten 2024

Proof of Delivery (afleverdocument)

Controle van de levering op aantallen Na de levering controleert de medewerker van het verkooppunt de geleverde artikelen op volledigheid (aantallen) aan de hand van de afleverbon. Artikelen die op de afleverbon staan vermeld als geleverd, maar niet aanwezig zijn worden manco genoemd (wel besteld, wel gefactureerd, niet geleverd). Artikelen die niet op de afleverbon staan vermeld en ook niet besteld zijn maar wel zijn geleverd zijn surplus artikelen (te veel geleverd). Neeverkopen: Indien bepaalde artikelen niet voorradig waren tijdens het verzamelproces bij Lekkerland staan deze artikelen ook vermeld op de afleverbon met de tekst “artikel niet voorradig” met de reden van het niet voorradig zijn. Redenen zijn onder meer; artikel niet voorradig, leverancier heeft niet geleverd of logis tieke fout Lekkerland. Deze artikelen zijn niet geleverd en worden niet gefactureerd. Controle van de levering op kwaliteit van de levering Naast de controle op aanwezigheid van artikelen wordt ook de logistieke kwaliteit van de levering gecon troleerd. Hiermee wordt bedoeld: Ingezakte dozen, lekkende verpakkingen, beschadigingen omdoos. Controle van de levering op THT Van elk artikel met een THT staat de minimale THT, die Lekkerland bij uitlevering garandeert, vermeld op de afleverbon. De THT van de geleverde artikelen worden gecontroleerd met de vermelde minimale THT. Controle van de levering op kwaliteit artikel Dit is een controle van de kwaliteit van de geleverde artikelen waarbij het gaat om het artikel zelf. Hierbij wordt het artikel gecontroleerd aan de hand van de beschikbare specificaties. Constateringen kunnen onder andere zijn: Rottend fruit, plakken kaas te kort, gebroken artikel in de doos, inhoud van de besteleenheid klopt niet.

In de PDA worden zowel door de Lekkerland chauffeur als door de medewerker van het verkooppunt de leve ring ondertekend. Na elke levering ontvang je het digitale afleverdocument, ook wel Proof of Delivery (POD) genoemd. Op deze bon staan de volgende zaken vermeld: • Hoeveel artikelen (in besteleenheid) per artikel stroom besteld zijn en wat er geleverd is; • Welke transportemballage artikelen er geleverd en retour genomen zijn; • Wat de temperatuur van de artikelstroom geweest is bij levering; • Eventueel retourgenomen producten (zo ook statiegeld artikelen). Dit digitale document wordt gebruikt voor de bevestiging ontvangst goederen en de controle van de emballage. Indien de PDA op het moment van levering niet functioneert, overhandigt de chauffeur een papieren versie.

Afleverbon - begeleidebon (pakbon)

De pakbon (ook wel afleverbon genoemd) is een digitaal document waarop de bestelde en geleverde artikelen inclusief aantallen staan. Dit document dient als controlehulpmiddel van de levering. Zie ‘Klachten procedure’ voor de werkwijze indien je afwijkingen constateert.

23