Handboek klanten 2024

Klachten. Meldingstermijn- en wijze Klachtmeldingen dienen door de medewerker van het verkooppunt of hoofdkantoor binnen 48 uur na levering te worden gemeld.

Welke informatie dien je te verstrekken bij het melden van een klacht? Bij klachten dient de medewerker van het verkooppunt minimaal de volgende informatie aan Lekkerland te verstrekken: • Nummer van de afleverbon/ begeleidebon/ factuur. • Artikelnummer Lekkerland en artikelomschrijving (en/of een EAN code in het geval van een teveel-melding). • Type klacht. • Het aantal dat te veel / te weinig / in onacceptabe le staat ontvangen is. - Geef hierbij aan of het aantal in besteleenheid (BE) of in consumenteneenheid (CE) betreft • Bij bepaalde typen klachten is het wenselijk dat een foto van de afwijking wordt meegestuurd.

Meldingen die later dan deze termijn plaatsvinden worden niet door Lekkerland in behandeling genomen.

Alle klachten worden digitaal bij Lekkerland ingediend, ofwel via Lekkerland24 ofwel via je eigen backoffice systeem dat rechtstreeks met Lekkerland communiceert.

Lekkerland verwerkt de klacht in haar systeem en geeft de klant zo spoedig mogelijk een terugkoppeling.

Type klacht

Omschrijving

Melding in BE/CE

Foto bij melding

Het artikel is wel besteld en gefactureerd, maar niet geleverd.

Besteleenheid of Consumenteneenheid

Manco

Nee

Het artikel is niet besteld en niet gefactureerd, maar wel geleverd.

Teveel

Besteleenheid

Nee

De THT termijn van het artikel voldoet niet aan de garantie/ is te kort. Afwijkingen op logistieke kwaliteit die leiden tot derving van het artikel (denk aan: ingezakte dozen, lekkende verpakkingen). Het artikel vertoont afwijkingen op product kenmerken of- specificaties. Afwijking temperatuur: Bij de temperatuur controle blijkt niet te worden voldaan aan de norm en de klant weigert wegens deze reden de betreffende artikelen. Het retour sturen van een artikel (m.u.v. vers en diepvries) dat door het verkooppunt incorrect besteld is.

Besteleenheid of Consumenteneenheid

THT

Ja

Besteleenheid of Consumenteneenheid

Breuk

Ja

Besteleenheid of Consumenteneenheid

Ja

Kwaliteit artikel

Besteleenheid

Nee

Besteleenheid of Consumenteneenheid

Service retour

Nee

24