Handboek klanten 2024

Hieropvolgend wordt per type klacht aangegeven wat, naast de hiernaast genoemde vereisten, de te nemen stappen zijn. Bij klachten die niet gerelateerd zijn aan artikelen die bij Lekkerland besteld zijn, maar wel te maken hebben met onze dienstverlening, kan de medewerker van het verkooppunt uiteraard ook terecht bij de klantenservice van Lekkerland.

Manco en/of teveel klachtmelding m.b.t. rookwaren

Fout aantal overdozen Het aantal te leveren overdozen rookwaren staat vermeld op het afleverdocument. Indien een doos ontbreekt, dient dit te worden vermeld op het afleverdocument (vermelding van het nummer van de ontbrekende overdoos, bv. doos 2 van 5). Beschadigde doos / beschadigde seal Wanneer bij het tellen van de overdozen rookwaren beschadigde overdozen worden aangetroffen of als de sealtape waarmee de overdoos is geseald beschadigd is, vindt er een gezamenlijke controle op inhoud van de dozen door de Lekkerland chauffeur met de medewer ker van het verkooppunt plaats. Hierbij vindt controle op stuks-niveau plaats. Na controle wordt er in de PDA ondertekend. Foutieve inhoud overdoos Wanneer het aantal geleverde artikelen afwijkt van het aantal bestelde artikelen op de afleverbon dient dit aan Lekkerland te worden gemeld. Hierbij gaat het om zowel te veel als te weinig artikelen. • Lekkerland controleert de correctheid van de klacht. • Het verzamelproces van rookwaren bij Lekkerland gebeurt conform EU regelgeving (TPD-II), waarbij de goederenstroom van de fabrikant tot aan de winkel getraceerd kan worden. • Indien de klacht correct is, worden de niet geleverde artikelen gecrediteerd. • De teveel geleverde artikelen worden de eerstvolgende levering retour genomen, tenzij het verkooppunt aan heeft gegeven deze te willen behouden. In dit laatste geval factureert Lekkerland deze artikelen alsnog.

Klachten op (dag)verse en diepvriesproducten en medicijnen

Voor (dag)verse en diepvriesproducten geldt dat het artikel niet retour wordt genomen, tenzij uitdrukkelijk anders overeen gekomen. De reden hiervan is dat Lek kerland in dit geval niet kan garanderen dat de artikelen onder de juiste klimaatomstandigheden bewaard zijn en hierdoor de kwaliteit van deze artikelen niet kan garanderen. Manco: klacht m.b.t. afwijking in aantal geleverd Er wordt een controle gedaan op het verzamelproces, hieruit volgen twee mogelijkheden: 1. Het te weinig ontvangen product wordt na beoordeling en akkoordbevinding van Lekkerland gecrediteerd. 2. Een eventuele afwijzing van een verzoek tot crediteren in verband met een gesteld tekort wordt door Lekkerland schriftelijk of telefonisch gemotiveerd. Teveel: klacht m.b.t. afwijking in aantal geleverd De klant heeft de volgende mogelijkheden bij het ont vangen van een teveel geleverd artikel: • De klant wenst het teveel geleverde artikel NIET te behouden; - Er wordt een retourbon gemaakt. het artikel wordt bij de eerstvolgende levering door de chauffeur retour genomen, als het product in dezelfde staat verkeert en nog verkoopbaar is door Lekkerland. • Indien het artikel niet retour komt, kan Lekkerland dit artikel alsnog factureren. • De klant wenst het teveel geleverde artikel WEL te behouden: het artikel wordt in rekening gebracht.

Het gaat er om hoe je de dingen oplost.”

25