Handboek klanten 2024

Klacht wegens breuk Op basis van de melding in combinatie met de foto wordt de klacht beoordeeld. • Na akkoord wordt het artikel aan de klant gecrediteerd. De creditering is zichtbaar op de eerstvolgende factuur na afhandeling. • Een eventuele afwijzing van een verzoek tot crediteren wordt door Lekkerland schriftelijk gemotiveerd. • Het betreffende artikel wordt op locatie vernietigd en niet retour genomen door Lekkerland tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen. Procedure te zwaar stapelen Lekkerland heeft geen procedure omtrent te zwaar stapelen; Er ligt een niet wettelijke, geadviseerde Arbo grens van +/- 23KG om te tillen. Lekkerland heeft haar medewerkers geïnstrueerd om zware kratten zoveel als mogelijk onderop de container te stapelen om zo omvallen te voorkomen. Klacht over THT: minimum THT op afleverbon voldoet niet aan garantie Van het product met de te korte THT-termijn wordt in overleg een retourbon gemaakt en bij de eerstvolgen de levering door de chauffeur retour genomen en aan de klant gecrediteerd.

Klacht op afwijking temperatuur

Een temperatuurmeting op basis waarvan de medewerker van het verkooppunt de goederen wil weigeren, dient volgens procedure gemeten te worden, zie ook het hoofdstuk Levering. Van belang is dat bij het meten van een kerntempera tuurmeting door de medewerker van het verkooppunt, dit direct gebeurt wanneer de goederen in het magazijn aankomen (over de eerste drempel), in bijzijn van de chauffeur en met een gekalibreerde steekthermometer. Alleen wanneer dan geconstateerd wordt dat 2 van de 3 kernmetingen te warm zijn, kan de klant de goederen weigeren op basis van een te hoge aanlevertempera tuur. Indien de medewerker van het verkooppunt en de chauffeur samen constateren dat de goederen te warm zijn, neemt de chauffeur contact op met Lekkerland Expeditie voor goedkeuring om de goederen retour te nemen. In geval van twijfel neemt Lekkerland Expeditie contact op met Lekkerland Quality Management. De medewerker van het verkooppunt dient de klacht dan nog wel te melden om snelle financiële afhandeling mogelijk te maken; via het reguliere meldingssysteem worden de betreffende artikelen aan Lekkerland gemeld met als klachtensoort ‘Kwaliteit’ en met als reden ‘Afwijking temperatuur’. Lekkerland Quality Management beoordeelt de klacht en geeft deze vrij voor creditering als de procedure juist gevolgd is. Klacht over kwaliteit artikel: Afwijkingen op productkenmerken of -specificaties Management. De aard van de afwijking en het gevolg de proces wordt door Lekkerland Quality Management beoordeeld. Op basis hiervan kan Lekkerland Quality Management contact opnemen met de leverancier om de aard van de afwijking te bespreken, het betreffende artikel ter beoordeling op laten halen, of in geval van een klant specifiek artikel, eventueel bespreken met het hoofdkantoor van de klant. Na invoeren van de kwaliteitsklacht komt deze automatisch terecht bij Lekkerland Quality

26