Handboek klanten 2024

Klantbeheer. Klantbeheer verkooppunt. Opvoer verkooppunt Wanneer er een nieuw verkooppunt wordt geopend dient deze bij Lekkerland in het systeem te worden aangemaakt. De klant, ofwel medewerker van het verkooppunt ofwel het hoofdkantoor, levert hiervoor ten minste de volgende informatie aan bij Lekkerland Accountsupport: • Naam-, adres- en contactgegevens; • Datum van de eerste bestelling; • Openingstijden; • Wanneer het verkooppunt een financiële relatie krijgt met Lekkerland: Ondertekende SEPA/incasso formulier; • Wanneer EDI ordering vanuit het verkooppunt van toepassing is: EAN code van het verkooppunt. • Voorkeur levermomenten; • Startorder met facturatie via hoofdkantoor. Sanering verkooppunt Indien een verkooppunt stopt met bestaan, dan dient dit door de klant gemeld te worden aan Lekkerland Accountsupport. Hiervoor dient in elk geval de volgende informatie te worden aangeleverd: • Lekkerland debiteurennummer(s); • Sluitingsdatum. Verwerkingstijd Voor het op- of afvoeren van verkooppunten hanteert Lekkerland een verwerkingstijd van vijf werkdagen als de aanvraag compleet is ingediend. Klantbeheer hoofdkantoor. Lekkerland voert de verkooppunten in haar administra tie op ten behoeve van alle relevante processen zoals bestelontvangst, verwerking, uitlevering en facturatie. Voor verkooppunten die aan een hoofdkantoor gekoppeld zijn, wordt een administratieve overkoepelende organisatie gecreëerd. Voor hoofdkantoorklanten kan bepaald worden om de financiële stroom te laten verlopen via het hoofdkantoor óf rechtstreeks met de verkooppunten.

32