YMCP Magazine

Trust & Credibility

Lekkerland als betrouwbare partner Aan het woord zijn Mark Pasnagel (Logistic Support Manager) en Bas Fransen (Supply Chain Coördinator). Ze werken allebei op de afdeling Logistic Support. Die afdeling vormt, samen met de drie DC’s en de afdeling Operational Excellence, de logistieke basis van Lekkerland. Logistic Support richt zich op de dagelijkse en middellange termijn en is vooral bezig met de ondersteuning van de drie DC’s. Naast onder andere Facility, Emballage, Centraal Voorraadbeheer en het Bedrijfsrestaurant is Logistic Support volop bezig met de centrale transportplanning en dus met levertijdigheid (op tijd leveren) en levervolledigheid (compleet en juist leveren).

28

29

Vertrouwen in chauffeurs Mark stipt graag de waardering voor onze chauffeurs aan: “We krijgen vanuit onze klanten veel lof over hen. Naast vriendelijk en op tijd zijn, zijn onze chauffeurs bereid om, daar waar nodig, een stapje extra te zetten. En die inschatting voor maatwerk, die maken zij zelf. Onze chauffeurs voelen die vrijheid binnen Lekkerland. En ook dat is een voorbeeld van vertrouwen!” Goed en duidelijk samenwerken Mark: “Wij zijn actief bezig om de levertijdtijdigheid, levervolledigheid en productbeschikbaarheid te maximaliseren; voor een tevreden klant. Vorig jaar was 5,5% van onze leveringen te laat. In januari van dit jaar was dat al gedaald naar 4,5% en ons doel is 4%. Dat realiseren we met duidelijkheid en goede samenwerkingen.”

Mark vertelt: “Weten dat een bestelling volledig en op tijd komt, dat is het belangrijkste voor onze klanten. En dus moeten ze kunnen vertrouwen op Lekkerland; op een juiste en tijdige levering. Daarin speelt onze afdeling Logistic Support een grote rol. Vertrouwen is hierbij de sleutel. Doen wat je afspreekt en belooft: dàt is belangrijk!” Een behoorlijke puzzel Bas is met zijn team verantwoordelijk voor de centrale transportplanning. “Wij plannen de routes voor alle vrachtwagens, voor de volgende dag. Dat doen wij vanuit Son voor alle drie onze DC’s. Het gaat om gemiddeld 180 routes per dag, met ongeveer 130 vrachtwagens. En dat zes dagen in de week. Een flinke puzzel, want we hebben te maken met wisselende volumes, stadsbeperkingen en milieuzones. Daarbij geven we bloktijden af aan onze klanten. Dat betekent dat onze klant vooraf weet in welk blok, van meestal 2 uur, zijn levering komt.” Mark vult aan: “Ter ondersteuning hebben we een online tool voor onze klanten, die inzicht geeft in de bezorging. Als een blok tussen 8 en 10 uur is en de levering is er meestal rond 9 uur, dan raakt de klant daaraan gewend. Als het dan een keer wat anders is, bijvoorbeeld meteen om 8 uur of pas tegen 10 uur, dan stuurt die tool actuele meldingen. Heel handig!”

“Doen wat je afspreekt en belooft: dàt is belangrijk!”

Trust & Creditbility: Lekkerland als betrouwbare partner.