YMCP Magazine

In haar terugblik benoemt Yasmine de verandering van uitdagingen naar een sterke basis van vertrouwen: “Subway franchisees waren niet tevreden over de communicatie en de levertijdigheid vanuit Lekkerland. Daarom kwamen we met de teams van IPC EMEA en Lekkerland samen, zodat we deze zorgen meteen konden aanpakken.” Margot herkent deze situatie. Ze denkt terug aan de uitdagingen die er tijdens de coronaperiode waren, zoals leverproblemen en het tekort aan chauffeurs. Margot: “Ondanks deze uitdagingen was bij Lekkerland en IPC EMEA de wil om beter te presteren groot.”

Yasmine Hamdane | Senior Distribution Manager | IPC EMEA

Persoonlijke aanpak De bijeenkomst, waarin beide teams samen naar oplossingen zochten, was het keerpunt. Yasmine: “Lekkerland zorgde tijdens deze bijeenkomst voor de juiste sfeer door hun persoonlijke aanpak. Dit maakte openheid en eerlijkheid naar elkaar toe mogelijk. Zo hadden we positieve en opbouwende gesprekken met elkaar.” Margot benadrukt: “Beide partijen waren even vastberaden om de tevredenheid van onze franchisenemers te verbeteren.”

36

37

Een basis van vertrouwen Yasmine legt de nadruk op het versterkte vertrouwen. “Ik wil hierbij vooral de toewijding van de betrokken teams benadrukken. De samenwerking tussen IPC EMEA en Lekkerland is een voorbeeld van hoe een goede samenwerking de basis legt voor groei en succes naar de toekomst. Door openheid, transparantie en een gezamenlijke focus op gemeenschappelijke doelen, hebben we de basis gelegd voor een duurzame relatie. Zo is onze reis begonnen met uitdagingen en doorgegroeid naar een bloeiende samenwerking, die gebaseerd is op vertrouwen, betrokkenheid en het sámen oplossen van uitdagingen.”

Samen levertijdigheid verbeteren Na deze bijeenkomst zorgde de proactieve opvolging vanuit Lekkerland ervoor dat afspraken werden omgezet in duidelijke acties. Irene: “We bezoeken nu regelmatig franchisees in het land om naar hun ervaringen te luisteren. Ook houden we onze resultaten goed in de gaten, zodat we afwijkingen in onze leverprestaties sneller in beeld hebben. Dit doen we bijvoorbeeld door aan de franchisees naar hun ervaringen over de levertijdigheid te vragen: leveren we te vroeg of ook wel eens te laat? Door met hen over deze bloktijden in gesprek te gaan, hebben we de tevredenheid en het vertrouwen in Lekkerland sterk verbeterd.”