YMCP Magazine

Personal

Remi: “De salesteams zijn de spil tussen de interne organisatie van Lekkerland en de hoofdkantoren van onze klanten. Eén van die klanten van Lekkerland waar Account Support veel voor werkt is FLINK: een flitsbezorger voor iedereen die snel en makkelijk boodschappen thuisbezorgd wil hebben. En FLINK doet dat, vanuit hubs in de steden, op de fiets.” Samen de klant bedienen Sales Support bedient de klant samen met de accountmanagers en de collega’s op de klantenservice. Onze accountmanagers zijn de vertegenwoordigers van de klant en vertalen wensen en behoeftes van klanten naar de interne organisatie. Ze hebben daarbij oog voor zowel de wensen van de klant als voor het rendement van Lekkerland. Ze zorgen voor het controleren en nakomen van contractafspraken. Daarbij bewaken ze het rendement en sturen ze bij als dat nodig is. Klantenservice heeft contact met de locaties. Denk aan vragen met betrekking tot de leveringen. Volledig en actueel Sales Support pakt de vragen op over de organisaties. Remi: “Wij staan in contact met de hoofdkantoren en de interne organisatie. Daarnaast maken we ook verschillende rapportages zoals levertijdigheid, levervolledigheid, nee-verkopen, uitval, etc. Rapportages die waardevol zijn voor de klanten én voor Lekkerland zelf.” Naast deze rapportages zorgt de afdeling Sales Support ook voor volledige en actuele klantdossiers. Voor FLINK bijvoorbeeld zorgen zij ervoor dat het aanbod voor hun klanten volledig is qua assortiment, artikelen, Remi Blom, Medewerker Sales Support, werkte ruim twee jaar op de afdeling Account Support. Die afdeling kent vier accountsupportteams: Energy, Tabak & Gemak, Food én Convenience Food. In dat laatste team had Remi zijn plek, samen met vier andere collega’s. Betrokken en persoonlijke sparringpartner

prijzen etc. “Hierover schakelen wij heel regelmatig met hen. Zijn er bijvoorbeeld problemen met de levering van een bepaald product? Dan gaan wij in overleg met het hoofdkantoor van FLINK om te bepalen welke acties er uitgezet kunnen worden. Willen zij wachten? Of hebben ze dan liever een alternatief product? Wij regelen dan dat de gemaakte afspraak in werking wordt gezet.” Connectie maken Remi heeft veel gewerkt in de horeca, het toerisme en voor en bij evenementen. Dus goed omgaan met mensen is hem niet vreemd. “Het fijne aan mijn functie vind ik dat ik, naast administratieve taken, ook zoveel met de klanten bezig ben. Het schakelen, de connectie maken: daar krijg ik energie van. Wij houden het overzicht van wat er allemaal gebeurt bij de klanten. Daardoor zijn we ook snel met antwoorden en hulp.” Remi glimlacht: “Het liefst geef ik al een antwoord vóórdat de klant de vraag heeft gesteld. Dat kan vooral omdat we een persoonlijke insteek hebben en ze goed kennen. En zo verrassen we onze klant vaak positief!”

38

39

“Het liefst geef ik al een antwoord vóórdat de klant de vraag heeft gesteld.”

Personal: Onze klant voelt zich persoonlijk aangesproken.