YMCP Magazine

Easy

Maximaal gemakkelijke digitale klantoplossingen Lonneke Pezie werkt op de afdeling E-commerce als E-commerce Consultant. Ze is samen met haar collega verantwoordelijk voor digitale klantoplossingen. Ze werken daarbij nauw samen met de afdelingen Marketing en Communicatie, die verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Lonneke is als projectmanager en producteigenaar nu druk bezig met het nieuwe platform voor onze website en webshop.

Verbeteringen door klantonderzoek “We doen met regelmaat een klantenonderzoek. Daaruit kwam belangrijke informatie naar voren, die we meenemen om het nieuwe portaal nóg gemakkelijker te maken”, vervolgt Lonneke. “Zo wordt de zoekfunctie flink verbeterd en worden ook goede zoekresultaten weergegeven als er typefouten in de zoekopdracht zitten.” Maximaal gemakkelijk In het nieuwe platform komt ook een tool, waarmee alle wensen en voorkeuren vastgelegd kunnen worden. Ook die van de klant. Dit kan per klant verschillend zijn. De ene klant wil bijvoorbeeld vooral makkelijk en snel kunnen bestellen. Terwijl een andere klant vooral inzicht wil hebben in verkoopresultaten. “Het is een flinke klus, waarbij we veel tijd besteed hebben aan alle informatie

“Dit nieuwe platform komt in de plaats van de huidige website Lekkerland.nl én de webshop Lekkerland24.nl. Het wordt dus een 2 in 1 platform, waarop zowel de website als de webshop staan. De omgeving wordt compleet vernieuwd en biedt veel verbeteringen, waardoor het straks voor de klant een stuk gemakkelijker zal zijn”, legt Lonneke uit.

40

41

vooraf. Hierbij werken we veel samen met andere afdelingen binnen Lekkerland. En tijdens de uitrol laten we klanten ook

“Samen met de klant blijven ontwikkelen, om zo easy mogelijk te zijn. En te blijven!”

testen; alles om de nieuwe tool maximaal gemakkelijk te maken voor de klant”, vertelt Lonneke trots. “Overigens zullen we samen met de klant blíjven ontwikkelen, om zo ‘easy’ mogelijk te zijn. En te blijven!”

Easy: We maken het onze klanten zo makkelijk mogelijk.