YMCP Magazine

“Lekkerland is een eerlijk en betrouwbaar bedrijf. Een woord is bij ons écht een woord!”

In gesprek met Marc Lanneau

Marc: “Bij ons staat de klant centraal. ‘Your most convenient partner’ gaat verder dan het uitvoeren en afhandelen van bestellingen. Dat is de transactionele kant van de business. Die moet natuurlijk perfect zijn en is de basis van wat we doen. Daarnaast willen we onze klanten een zorgeloze ervaring bieden die ze écht waarderen. In dit magazine vertellen onze collega’s hoe zij hier een bijdrage aan leveren door onze strategie elke dag opnieuw om te zetten naar hun werkzaamheden op de werkvloer.” Your most convenient partner = klanten ontzorgen “Toen we begonnen met deze strategie, stelden we onszelf de vraag: wat willen we dat onze klanten zeggen als we hen vragen waarom ze graag met Lekkerland werken? Het antwoord bleek simpel: omdat het gemakkelijk is. Gemak, ofwel ‘convenience’, betekent voor ons dat wij onze klanten ontzorgen door taken over te nemen die zij liever niet zelf doen.” Maar wat betekent dit nou eigenlijk in de praktijk? “Het gaat erom dat we begrijpen waar onze klanten stress van krijgen en hoe wij die stress kunnen wegnemen”, legt Marc uit. “We willen dat onze klanten voelen dat we proactief en oprecht met hen bezig zijn. Dat we weten wat echt relevant voor hen is en daar de focus op leggen en op die manier ook bijdragen aan het succes van de klant. Dit vormt de kern van onze strategie en is de basis voor de woorden die we gebruiken om onze customer experience te beschrijven.” “Deze manier van werken maakt het voor onze klanten bovendien leuk om met Lekkerland samen te werken. Hoe beter we worden in het centraal stellen van onze klanten, hoe meer energie ook wij als collega’s krijgen van het ‘Your most Bij Lekkerland positioneren we ons als ‘Your most convenient partner’. Maar wat betekent dit precies voor onze klanten en voor ons bedrijf? We spreken hierover met Marc Lanneau, CEO van Lekkerland Nederland.

convenient partner’ verhaal!”, vertelt Marc enthousiast. “Als onze klanten succesvol zijn, dan zijn wij dat namelijk ook.”

Luisteren naar onze klanten is écht belangrijk “Het belangrijkste is om goed te luisteren naar onze klanten. Daardoor begrijpen we wat belangrijk is voor hen en kunnen we hen beter ontzorgen”, licht Marc toe. Dit zit vaak in kleine dingen: op tijd leveren is belangrijk, maar het is even belangrijk om tijdig te informeren als er vertraging is. Onze klanten moeten kunnen vertrouwen op wat ze van Lekkerland kunnen verwachten. Het sleutelingrediënt: Vertrouwen “Voor mij is vertrouwen de belangrijkste waarde binnen onze strategie. Vertrouwen is de drijvende kracht achter alle andere aspecten van klantbeleving. In mijn 25 jaar bij Lekkerland heb ik ons altijd ervaren als een bedrijf dat eerlijk en correct is. Dit wordt ook gewaardeerd door onze klanten. Een woord is bij ons écht een woord!” Jouw rol als medewerker “Onze visie begrijpen en erachter staan, dat is waar het voor jou als Lekkerlander om draait. Als je de woorden van onze strategie begrijpt en omarmt, dan draag je bij aan het succes van het bedrijf. Ik vind het erg belangrijk dat elke collega intrinsiek gemotiveerd is om het gedrag te vertonen dat past bij ‘Your most convenient partner’.” Marc vervolgt: “Ik hoop dat iedere collega het voorrecht voelt om voor een fantastisch bedrijf als het onze te werken. Ja, we staan voor uitdagingen, maar de toekomst ziet er nog steeds rooskleurig uit. Alles wat we doen, doen we samen. Onze wil om samen te werken is groot en ik ben trots op het familiegevoel dat bij Lekkerland heerst.” Toekomstdroom voor Lekkerland “Mijn droom is dat Lekkerland nog meer dan vandaag een begrip in de markt mag zijn. Een bedrijf dat kerngezond is, een perfecte klantbeleving biedt en waar het fantastisch is om voor te werken,” aldus Marc.

6

7