YMCP Magazine

Personal

Maurice Grosjean rijdt sinds drie jaar voor Lekkerland. Meestal start zijn werkdag om 04.00 uur, bij ons distributiecentrum in Waddinxveen. Zijn dag begint met de ontvangst en check van de klantenlijst en de daarbij horende routelijst. Het persoonlijke visitekaartje

“Altijd aardig en met een glimlach!”

8

9

“Alles is voor mijn rit van die dag dan al klaargezet door mijn collega’s van het distributiecentrum. In de juiste volgorde. Want dat wat bij de eerste klant uit mijn truck moet, gaat er als laatste in. Ik laad vervolgens alles en zorg dat ik het ondertussen controleer. Zie ik opvallende dingen, klopt de bestelling? Ik tel alles en we scannen de karren in. Vervolgens een kwestie van netjes inladen en na een bak koffie: rijden maar!” Persoonlijk contact “Bij aankomst bij een klant zorg ik er altijd voor dat tabak als eerste naar binnen gaat. Dit vanwege de waarde”, vervolgt Maurice. “Vervolgens stem ik met de klant af, hoe hij het wil. Eerst het vers of eerst de diepvriesproducten? De meeste klanten ken ik inmiddels goed, dus dan weet ik het wel. Dat is het voordeel van het persoonlijke contact. Alles gaat efficiënt en op een volgorde die de klant graag ziet. En altijd netjes, dus: rustig lossen en rekening houden met de klanten in de winkel. Vervolgens is het een kwestie van de retouren, zoals de kratjes en karren, goed tellen en noteren. Als ik dan klaar ben, check ik alles altijd goed samen met de klant, zodat de levering correct is en de retouren afgestemd zijn.”

Personal: We kennen de klant en hun locatie door en door.